在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
电商网购商品
个人礼物
生鲜食品
大件/家具
其他
在您选择快递公司时，以下哪个因素对您而言最为重要？
价格便宜
配送速度快
服务安全可靠（货物完好、不丢失）
服务态度好
网点/取件方便
当您听说某家快递公司曾发生包裹丢失或损坏事件时，您会因此拒绝使用该公司的可能性有多大？
一定会拒绝
很可能拒绝
可能会，也可能不会
不太会拒绝
完全不会拒绝
总体而言，您向朋友或家人推荐您目前最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于一份标价10元的同城文件快递，如果另一家公司报价12元但承诺“准时必达，超时赔付”，您会选择？
您对快递员上门取件/派件时的服务态度和沟通方式有多满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施最能提升您对快递公司的信任感？（可多选）
实时、精准的物流轨迹查询
明确的赔付标准和简便的理赔流程
对快递员的专业培训和严格管理
使用更坚固、安全的包装材料
提供保价服务
假设一件商品的标准快递费为15元。如果运费上涨到18元，您继续使用该服务的意愿会？
请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的快递服务经历，并说明原因。
您是否愿意为“环保包装”或“碳中和配送”等绿色服务支付额外费用？
当您需要寄送贵重物品时，您更倾向于？
选择价格较高但声誉更好的快递公司
选择常用的、价格适中的快递公司并购买保价
寻找价格最低的快递公司
不通过快递，选择其他方式
您对快递公司处理投诉和售后问题的效率与效果有多满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一款APP整合了多家快递公司比价和下单功能，但每单可能比官方渠道贵1-2元，您会使用吗？
会，方便比较最重要
可能会，视情况而定
不会，宁愿分别查询官方价格
您通常通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选）
亲友推荐
电商平台评价
社交媒体/网络论坛
新闻报道
公司官方宣传
自身使用经验
快递公司的品牌知名度（如顺丰、三通一达等）在多大程度上影响您的选择？
决定性影响
重要影响
一般影响
轻微影响
毫无影响
除了价格和安全性，您对快递服务还有哪些其他的期待或改进建议？
您是否曾因快递延误、丢失或损坏而申请过理赔？
是，且成功获得赔付
是，但未获得赔付或过程繁琐
否，但有过不愉快的经历
否，从未遇到需要理赔的情况
对于“预约精准时段上门”这类增值服务，您愿意支付的最高溢价是多少（相对于标准费用）？
不愿意支付
5%以内
5%-10%
10%-20%
20%以上
总体而言，您对当前中国物流快递行业的信任度有多高？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区