在过去一年中，您最常使用哪家快递公司寄送/接收个人包裹？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
中国邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您在选择快递公司时，主要会考虑哪些因素？
价格
配送速度
服务态度
上门取件/派件准时性
包裹安全/破损率
网络覆盖/可送达区域
线上查询/追踪便利性
理赔/售后服务
环保包装
其他
请为您最常使用的快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“包裹安全与完好度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“快递员/客服服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在使用您最常用的快递公司时，遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？
当遇到上述问题时，该快递公司的投诉处理及理赔效率如何？
非常高效，圆满解决
效率一般，但最终解决
效率低下，解决过程繁琐
未得到有效解决
未投诉/申请理赔
您认为您最常使用的快递公司在“价格透明度”（如是否有隐藏费用）方面表现如何？
您主要通过哪种渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内置物流（如淘宝/京东物流页）
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约
线下网点
其他
请为您最常使用的快递公司的“线上服务体验”（如下单、查询、客服便捷性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您听说或感受到其他快递公司（竞品）在哪些方面比您常用的公司做得更好？
价格更优惠
配送速度更快
服务更贴心（如提前电话联系）
网点/自提点更多
包装更环保/专业
大件/特殊物品处理更好
国际业务更强
没觉得有更好之处
不了解其他公司
综合考虑价格、速度、服务等所有因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果考虑尝试新公司，哪些因素会促使您转换？
显著的价格优势
更快的配送承诺（如当日达、次日达）
更好的用户口碑
更便捷的寄件服务（如上门时间更灵活）
更优质的售后服务保障
特定场景需求（如生鲜、大件）
目前没有转换打算
您认为快递公司提供“送货前电话确认”服务是否必要？
您对快递包装的环保性（如可降解材料、循环箱）关注程度如何？
非常关注，并愿意为此支付少许费用
比较关注，但希望免费提供
一般关注
不太关注
完全不关注
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次寄送/接收的包裹主要属于哪种类型？
服装鞋帽
数码3C
食品生鲜
家居日用
图书文具
美妆个护
文件票据
其他