在过去一年中，您使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每年几次
很少或从未使用
您通常使用以下哪些物流快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您通常在什么情况下会考虑对一次物流快递服务进行评价？
服务体验极好或极差时
每次服务结束后
应快递员或平台邀请时
很少或从不评价
其他
您曾通过以下哪些渠道对物流快递服务进行过评价或反馈？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）的评价系统
物流公司官方App/小程序
物流公司官网
电话客服热线
社交媒体（如微博、微信）
第三方投诉平台（如黑猫投诉）
当面与快递员沟通
从未进行过评价
在上述渠道中，您最常使用的是哪个？
电商平台（如淘宝、京东）的评价系统
物流公司官方App/小程序
物流公司官网
电话客服热线
社交媒体（如微博、微信）
第三方投诉平台（如黑猫投诉）
当面与快递员沟通
不适用（从未评价）
请对“电商平台（如淘宝、京东）的评价系统”这一渠道的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“物流公司官方App/小程序”这一渠道的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“电话客服热线”这一渠道的便捷性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪个渠道的评价反馈最有可能被物流公司重视并得到处理？
电商平台评价系统
物流公司官方App/小程序
电话客服热线
第三方投诉平台
社交媒体公开投诉
都不太可能
不确定
您在进行评价时，更倾向于评价哪些方面？
配送速度
配送员服务态度
包裹完好程度
价格合理性
物流信息更新及时性
综合所有方面
您认为一个理想的评价渠道应该具备哪些特点？（可多选）
操作简单快捷
评价后能得到明确反馈或处理结果
评价过程匿名，保护隐私
可以与客服或负责人直接沟通
评价内容公开可见，能帮助他人
有积分、优惠券等激励措施
如果物流公司在服务完成后通过短信或App推送邀请您评价，您会如何反应？
通常会点开并完成评价
偶尔会评价
几乎忽略
感到厌烦
您是否愿意为了提供评价而额外花费时间（如超过2分钟）？
哪些因素会促使您更详细地撰写评价内容？（可多选）
服务体验特别好
服务出现了严重问题
评价表单设计得好，引导性强
有物质奖励（红包、优惠券）
希望帮助改进服务
希望提醒其他消费者
您更信任来自哪个渠道的物流服务评价？
电商平台上的买家评价
社交媒体上的用户分享
亲友的口头推荐
第三方测评机构的报告
都不太信任
视具体情况而定
您认为当前物流快递公司收集用户评价的渠道足够多、足够方便吗？
非常足够且方便
比较足够
一般
不太足够，有待改进
非常不足，非常不便
对于物流快递公司如何更好地收集和处理用户评价，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
退休人员
其他