您在过去一年内，平均每个月使用快递（收/寄件）的频率是？
您最常使用的快递服务类型是？
电商平台配送（如菜鸟、京东物流）
顺丰
三通一达（中通、圆通、申通、韵达）
邮政EMS/普通包裹
其他
您选择某家快递公司时，最看重哪些因素？（最多选3项）
价格
配送速度
服务态度
上门取件/送货上门的便利性
包裹安全与完好率
物流信息更新及时性
客服响应与问题处理能力
网点/自提点覆盖密度
请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送速度”进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“包裹安全与完好率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“服务态度（快递员/客服）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为目前主流快递服务的性价比如何？
性价比非常高，物超所值
性价比合理，符合预期
性价比一般，勉强接受
性价比低，价格与服务质量不匹配
性价比非常低，完全不值
您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更好的服务体验”（如送货上门、更优的包装、专属客服）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您遇到过哪些影响快递服务性价比的负面体验？（可多选）
包裹损坏或丢失
配送延误且无通知
未经同意擅自放驿站/快递柜
快递员服务态度差
运费过高
保价理赔困难
物流信息更新不及时或不准确
上门取件/送货上门服务不到位
当遇到快递服务问题时，您通常如何解决？
联系快递公司官方客服
联系电商平台客服介入
联系派件快递员
在社交平台或投诉平台曝光
自认倒霉，不处理
您认为目前快递行业在提升性价比方面，最需要改进的是？
降低基础运费
提升运输效率以加快速度
提升末端服务质量（送货上门、服务态度）
完善保价与理赔机制
利用技术优化全链路体验（如更好的信息追踪）
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区