您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7次及以上
您通常使用哪些物流快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
在选择物流快递服务时，您认为最重要的因素是？
价格
时效
服务态度
安全性/货物完好
网络覆盖/便利性
品牌口碑
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分=极不可能，10分=极有可能）
请为您最常使用的快递服务的性价比打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用快递服务的下单渠道是？
官方App/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
前往快递网点
第三方代下单平台
请对下单过程的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次收/寄件时，快递员的预约是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
不太准时（误差30分钟以上）
未按约定时间到达
请对快递员的服务态度和专业性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次寄送的物品是否完好无损地送达？
完好无损
轻微破损/变形，但不影响使用
严重破损
物品丢失
当出现物流问题（如延误、破损、丢失）时，您联系客服的体验如何？
响应迅速，有效解决
响应较慢，但最终解决
响应慢，解决过程繁琐
难以联系上客服
未遇到过问题
请对问题处理的结果满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务的价格透明度如何？
非常透明，无隐性费用
比较透明，偶尔有费用不明确
一般，有时会遇到意外收费
不透明，费用经常说不清
您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低价格
提升时效稳定性
改善末端服务态度
加强货物安全保障
优化售后理赔流程
提高价格透明度
增加配送时间灵活性
与一年前相比，您认为您最常使用的快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
有明显下降
您是否愿意为更快的时效（如半日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更好的包装保护和货物安全支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对快递服务的环保举措（如电子面单、可循环包装）关注吗？
非常关注，并影响我的选择
比较关注，会作为参考
一般，偶尔注意到
不太关注
完全不关注
请分享一个您印象深刻的（无论好与坏）快递服务经历或具体建议：
您的身份更接近于？
个人消费者（C端）
电商卖家/网店主
企业用户（B端）
其他
您所在的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
（选填）如果方便，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们针对反馈进行回访或寄送小礼品：