您目前是否正在使用或为家人选择过养老服务？
是，正在使用
是，曾经使用过
否，但未来有需求
否，且暂无需求
您主要通过哪些渠道了解养老品牌信息？
亲友推荐
线上广告/社交媒体
线下活动/展会
新闻报道/行业报告
其他
在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？
服务价格与性价比
服务人员的专业与态度
机构的硬件设施与环境
品牌口碑与信誉
服务内容的多样性与个性化
地理位置与交通便利性
其他
请对您最熟悉或曾接触过的一个养老品牌的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用或最了解的养老品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该品牌在“处理问题与投诉”方面的效率与态度如何？
非常高效且积极
比较高效
一般
效率较低
效率很低且消极
您通常通过哪些渠道表达对该品牌的意见或反馈？
直接向客服/工作人员反馈
在品牌官方平台留言
在社交媒体（如微信、微博）分享
在第三方点评网站（如大众点评）评价
向亲友私下交流
从不表达
其他
当您看到关于该品牌的负面信息（如投诉、纠纷）时，您的第一反应是？
相信并可能放弃该品牌
持怀疑态度，会进一步核实
认为是个别现象，不影响整体判断
不关心此类信息
您是否曾因品牌方的积极行动（如解决问题、推出新服务）而改变对其的负面看法？
是，有明显改善
是，有轻微改善
否，看法未变
未遇到过此类情况
您认为一个养老品牌建立忠诚度的关键是什么？
长期稳定的服务质量
透明合理的收费
人性化的关怀与情感连接
创新的服务模式
强大的品牌社会责任感
有效的会员/老客户维系计划
其他
您是否愿意为信任的养老品牌支付略高于市场平均水平的费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您未来更换养老品牌的可能性有多大？
极有可能，正在考虑
有一定可能，会持续关注其他品牌
可能性较小，除非现有品牌出现重大问题
几乎不可能，已形成高度依赖
请描述您心目中理想的养老品牌应该具备的一个最重要特质。
您认为当前养老行业在品牌建设方面最缺乏的是什么？
专业人才
标准化服务流程
公众信任度
科技应用与创新
政策支持与行业规范
其他
您希望养老品牌通过哪些方式与您保持沟通和互动？
定期服务回访
节日/生日关怀
健康知识讲座/活动邀请
客户满意度调研
电子期刊/服务简报
专属客服微信群
不希望被打扰
其他
请对当前市场上养老品牌的整体信息公开透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄阶段是？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您所在的家庭结构中，需要关注养老问题的人口数量是？
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于提升养老品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？（选填）