养老社区服务满意度与服务质量调查问卷

尊敬的住户/家属:您好!为持续提升本社区的服务质量与您的居住体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本问卷匿名填写,所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合!
您在本社区的身份是?
住户本人
住户家属/亲友
其他访客
您在本社区居住/探访的频率是?
长期居住
每周数次
每月数次
偶尔探访
请对社区的整体环境(绿化、卫生、公共区域整洁度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您居住的房间/公寓的设施条件与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区的安全保障措施(门禁、监控、紧急呼叫系统等)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对餐饮服务的质量(菜品口味、营养搭配、送餐及时性)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医疗保健与健康管理服务的及时性与专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对护理人员(如有需要)的服务态度与专业水平进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区组织的文化娱乐、社交活动的丰富性与参与体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对前台、行政等后勤工作人员的服务响应速度与态度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区目前最需要改进的服务领域是?(可多选)
居住环境与设施维护
餐饮服务质量
医疗与健康管理
日常护理服务
文娱活动组织
安全保障
工作人员沟通与态度
收费透明度与合理性
其他
您有多大可能向亲友推荐入住本养老社区?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本社区的整体服务质量如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您主要通过哪些渠道了解社区的服务信息与通知?(可多选)
社区公告栏
工作人员口头通知
家属微信群
社区APP/小程序
纸质通知单
其他
当您遇到问题或需要帮助时,通常的解决效率如何?
非常高效,能迅速解决
比较高效,能在合理时间内解决
一般,需要反复催促
效率较低,问题常被拖延
无法有效解决
您对社区服务有任何具体的表扬或批评意见吗?请简要描述。
    ____________
对于提升社区服务质量,您最重要的一个建议是什么?
    ____________
总体而言,您对在本社区的居住/生活体验感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

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