养老社区服务满意度与绩效调查问卷

尊敬的居民/家属:您好!为持续提升本养老社区的服务质量与运营绩效,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进,共同营造更温馨、舒适的居住环境。本次调查预计耗时约10分钟,所有信息将严格保密,仅用于内部服务优化。感谢您的支持与配合!
您在本社区的居住身份是?
常住居民
短期体验居民
居民家属/亲友
其他
您在本社区的居住时长是?
3个月以下
3个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言,您有多大可能向亲友推荐我们社区?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对社区的整体居住环境(如清洁、绿化、公共区域维护)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您居住的房间/公寓的设施条件与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区餐饮服务的口味、营养搭配与多样性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区日常健康管理(如血压监测、用药提醒)服务的及时性与专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区组织的文娱康乐活动(如兴趣小组、节日庆典)的丰富性与参与体验进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区工作人员(如护理员、客服、行政人员)的服务态度与响应速度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区的安全保障措施(如紧急呼叫系统、安保巡逻、消防安全)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区目前最需要改进或加强的服务领域是哪些?(可多选)
餐饮服务
医疗护理与健康管理
日常起居照料
环境卫生与设施维护
文娱康乐活动
工作人员专业培训
安全保障
家属沟通与探视安排
其他
您主要通过哪些渠道了解社区的服务动态与活动通知?(可多选)
社区公告栏
工作人员口头通知
家属微信群/电话
社区内部刊物/手册
智能设备推送(如平板电脑)
其他
当您遇到问题或需要帮助时,通常能通过何种方式得到有效解决?
直接向工作人员反映,能快速解决
需要多次反映或向上级反馈才能解决
解决过程较长或效果不理想
很少遇到需要求助的情况
您认为社区在满足您的个性化需求(如特殊饮食、特定活动爱好)方面做得如何?
非常好,能充分考虑并尽力满足
比较好,有基本考虑
一般,个性化服务有限
较差,很少考虑个性化需求
与您的预期或入住前承诺相比,社区的实际服务表现如何?
远超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
请分享一件近期在社区让您感到特别满意或温暖的具体事例(可选)。
    ____________
对于提升社区整体服务绩效与居民满意度,您最重要的一个建议是什么?
    ____________
您是否愿意在未来参与社区组织的居民座谈会或意见征询会?
非常愿意
看时间安排
不太愿意
没兴趣
请问您方便接受我们后续回访的日期是?(可选)
日期    ____________

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