您最常使用的电商平台类型是？
综合类平台（如淘宝、京东）
垂直类平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
品牌官方商城/APP
社区团购平台
您选择在某个电商平台购物时，最看重哪些因素？（最多选3项）
商品质量与真伪保障
价格优惠与性价比
物流速度与服务
售后服务（退换货、理赔）
平台界面与操作便捷性
用户评价与口碑
支付安全性
平台品牌知名度
整体而言，您对您最常使用的电商平台的信任度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为电商平台在“商品描述与实物一致性”方面的表现如何？
非常差，经常不符
比较差，时有发生
一般，偶尔不符
比较好，基本相符
非常好，高度一致
您对电商平台的“个人信息与隐私保护”措施感到放心吗？
在遇到售后问题（如退换货、商品损坏）时，您对平台处理流程的满意度如何？
哪些情况会严重削弱您对某个电商平台的信任？（最多选3项）
购买到假货或劣质商品
个人信息被泄露
售后服务推诿、处理缓慢
虚假促销或价格欺诈
物流信息不透明或丢件
平台客服态度恶劣
用户评价被大量刷单或删除
您认为电商平台推出的“正品保障”、“假一赔十”等承诺，在实际执行中的效果如何？
形同虚设，很难兑现
效果一般，兑现流程复杂
有一定效果，但需消费者主动维权
效果较好，平台会主动处理
效果非常好，能有效保障权益
您对电商平台“物流配送的时效性与可靠性”满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“更高的信任保障”（如官方质检、更快售后响应）支付略高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
为了提升信任度，您希望电商平台在哪些方面做出改进？（最多选3项）
加强商品源头审核与品控
建立更透明、公正的评价体系
优化售后流程，缩短处理时间
强化数据安全与隐私保护
提供更便捷的消费维权通道
引入更多权威第三方认证
提升客服人员的专业素养
与一年前相比，您对华南地区主流电商平台的信任度总体变化是？
请分享一次您在电商购物中，因平台或商家的可靠行为而让您感到特别满意或特别失望的经历。（选填）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上