您目前居住在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团、饿了么等）进行购物或点餐的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
几乎不使用
您最常在电商平台购买哪些类型的商品或服务？（可多选）
生鲜食品/日用品
服装鞋帽
数码3C产品
家居用品
外卖餐饮
图书音像
本地生活服务（如电影票、家政）
其他
与线下实体店相比，您认为电商购物的主要优势是什么？
价格更优惠
商品选择更丰富
节省时间/方便快捷
可以查看其他用户评价
配送上门
其他
在过去的三个月里，您是否因为电商平台无法满足需求而转向线下消费？
总体而言，您对您最常使用的电商平台的服务质量满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对电商平台商品描述的准确性（如图文相符、规格参数）评价如何？
您对电商平台（含外卖）的配送时效满意度如何？
非常满意，总能准时或提前送达
比较满意，大部分准时
一般，偶尔延迟
不太满意，经常延迟
非常不满意，总是延迟
您在电商购物/点餐时，遇到过哪些服务问题？（可多选）
商品质量与描述不符
配送延迟或错误
售后服务（退换货、退款）困难
客服响应慢或态度差
个人信息泄露担忧
虚假促销或价格问题
未遇到过问题
当遇到上述服务问题时，您通常如何解决？
联系平台客服
联系商家/卖家
在平台提交投诉或申请售后
自认倒霉，不再追究
向消费者协会等第三方投诉
您认为电商平台的售后服务（如退换货、理赔）流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您对电商平台保护用户个人信息和支付安全的信任度如何？
如果本地实体店提供与电商平台相近的价格和同样便捷的线上选购、配送服务，您会更倾向于选择哪种方式？
更倾向于本地实体店线上服务
更倾向于全国性电商平台
视具体商品/服务而定
没有区别
您认为电商的发展对您在苏州的日常生活便利性提升程度如何？
极大提升
有所提升
一般，没有明显感觉
有所降低
极大降低
您希望未来电商服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升商品/服务质量把控
缩短配送时间，提高准时率
优化售后服务流程
加强个人信息安全保护
提供更精准的个性化推荐
增加本地特色商品/服务
提升绿色环保包装
其他
请简要描述一次您在苏州使用电商服务时最满意或最不满意的经历。
综合来看，您认为自己目前对电商的依赖程度属于？
重度依赖，生活必需品主要通过电商解决
中度依赖，经常使用但非必需
轻度依赖，偶尔使用
几乎不依赖