请问您目前主要使用哪一类金融/保险服务？
银行服务（如储蓄、信用卡、贷款）
人寿/健康保险
财产保险（如车险、家财险）
证券/基金投资
其他
您目前最主要的金融/保险服务提供商是以下哪家机构？
平安集团
招商银行
中国银行
中国人寿
太平洋保险
其他
您使用该品牌的服务已有多长时间？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您对该品牌提供的金融/保险服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐该品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您选择并使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）
品牌信誉好
产品/服务性价比高
亲友推荐
网点/渠道便利（线上或线下）
客户服务体验好
营销活动吸引人
没有更好的选择
您对该品牌提供的产品（如保险条款、理财产品收益率等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌的服务流程（如投保、理赔、业务办理等）的便捷性与效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌客户服务人员（如客户经理、客服热线）的专业性与响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌的数字化服务（如手机App、网上银行/保险）的易用性与稳定性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
理赔/申办流程繁琐
服务人员不专业
产品/服务与宣传不符
费用/费率不透明
系统/App故障
个人信息安全担忧
从未遇到问题
当您需要新的金融/保险产品时，您会优先考虑现有品牌还是寻找新品牌？
优先考虑现有品牌
会同时比较新品牌
更倾向于尝试新品牌
不确定
如果其他品牌提供类似但价格更低或服务更好的产品，您有多大可能更换服务商？
完全不可能，非常忠诚
可能性较小
有一定可能，会认真比较
可能性很大
肯定会更换
哪些因素最能增强您对该品牌的忠诚度？（可多选）
提供更优惠的价格或费率
推出更符合需求的创新产品
提升服务响应速度与质量
加强客户关系维护（如专属顾问）
提供更多增值服务
提升品牌形象与社会责任
您未来一年内，是否有计划增加在该品牌的金融/保险消费或投资？
是，计划增加
否，计划维持现状
否，计划减少
不确定
您主要通过哪种渠道了解金融/保险产品信息？
品牌官方渠道（App、官网）
客户经理/代理人推荐
社交媒体/网络平台
亲友推荐
传统广告（电视、户外）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人月收入（税后）大致属于以下哪个范围？
8000元以下
8000-15000元
15001-30000元
30001-50000元
50000元以上
对于提升深圳市金融保险行业的整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？（选填）