1. 您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
2. 您目前在苏州的职业状况是？
在校学生
企业职员/公务员
个体经营者/创业者
自由职业者
退休人员
其他
3. 您个人或家庭的年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
不便透露
4. 您目前已经购买或持有的金融保险产品有哪些？（可多选）
社会医疗保险（含苏州医保）
商业健康保险（重疾/医疗）
人寿保险（寿险/年金）
财产保险（车险/家财险）
投资理财类产品（基金/股票/银行理财）
信用贷款/信用卡
其他
均未持有
5. 您认为目前您个人或家庭在金融保险方面的保障是否充足？
6. 您在购买或咨询金融保险产品时，最关注哪些方面？（可多选）
产品性价比（保费/收益）
保障范围与条款清晰度
保险公司品牌与信誉
理赔服务效率与口碑
销售人员的专业度
线上购买的便捷性
其他
7. 在您看来，当前苏州市面上的金融保险服务主要存在哪些痛点？（可多选）
产品同质化严重，难以选择
条款复杂，难以理解
销售误导或过度推销
理赔流程繁琐、周期长
线上平台操作复杂或功能不全
线下服务网点少或等待时间长
售后服务响应慢
价格（保费/费率）偏高
其他
8. 当您有新的金融保险需求时，您通常首先通过哪种渠道了解信息？
保险公司官方网站/APP
银行网点或客户经理
保险代理人/经纪人
亲朋好友推荐
社交媒体/短视频平台（如微信、抖音）
搜索引擎（如百度）
财经资讯网站/APP
其他
9. 您更倾向于通过哪些渠道完成金融保险产品的购买？（可多选）
线下与保险代理人/经纪人面谈购买
银行柜台或理财经理处购买
保险公司官方客服电话购买
保险公司官方网站或APP在线购买
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）购买
通过单位/团体统一购买
其他
10. 请对您最近一次通过线上渠道（网站/APP）购买或咨询金融保险的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 请对您最近一次通过线下渠道（代理人/银行）购买或咨询金融保险的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
12. 您希望未来金融机构通过哪些方式加强与您的沟通和服务？（可多选）
定期发送个性化的产品推荐与分析
提供线上智能客服或AI顾问
举办线下理财/保险知识讲座或沙龙
通过企业微信/专属客户经理提供一对一服务
提供清晰易懂的电子化保单管理与年度报告
简化并加速线上理赔流程
其他
13. 您是否愿意授权金融机构，在合规前提下，基于您的数据为您提供更精准的金融保险产品推荐？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
14. 对于改善苏州市金融保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？
15. 您未来一年内是否有购买新的金融保险产品（如健康险、理财、车险续保/升级等）的计划？
是，已有明确计划
是，正在考虑中
否，暂时没有计划
不确定