北京市餐饮需求痛点与客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于北京市餐饮消费体验的调研,旨在了解您的真实需求与痛点,以帮助餐饮行业提升服务质量。本问卷匿名填写,约需5-8分钟,感谢您的宝贵时间!
您最近一次在北京外出就餐(堂食或外带)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常选择外出就餐的主要原因是什么?(可多选)
朋友/家人聚会
工作/商务用餐
不想做饭
庆祝特殊日子
品尝特色美食
其他
您最常通过什么方式寻找和选择餐厅?
大众点评/美团等App
朋友/同事推荐
社交媒体(如小红书、抖音)
路过随机选择
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您在北京常去的餐厅?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在餐厅就餐时,您最看重以下哪些方面?(请选择最重要的3项)
菜品口味与质量
食材新鲜度
环境卫生
服务态度与效率
上菜速度
价格与性价比
餐厅氛围/装修
地理位置便利性
停车方便程度
其他
您认为目前在北京餐厅就餐,最突出的痛点是什么?
等位时间过长
菜品价格偏高
服务响应慢/态度差
菜品质量不稳定
餐厅过于拥挤嘈杂
停车困难
其他
请对您最近一次就餐的餐厅的“上菜速度”进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅使用预制菜(中央厨房配送,加热即食)的态度是?
完全不能接受,失去“锅气”
可以接受部分菜品使用,但需明确告知
完全接受,只要口味好、安全即可
无所谓
在点外卖时,您遇到过哪些问题?(可多选)
配送超时
餐品洒漏/包装破损
餐品与图片/描述严重不符
分量比堂食少
配送费过高
食品安全担忧
几乎没有问题
不常点外卖
您认为餐厅的“扫码点餐”模式体验如何?
非常方便,减少沟通成本
比较方便,但希望有纸质菜单备选
一般,有时操作复杂
不方便,更倾向人工点单
视情况而定
当餐厅服务出现失误(如上错菜、菜品有异物)时,您最希望餐厅如何应对?
    ____________
您认为北京餐饮消费的人均价格区间(不含酒水)在多少是您觉得合理的?
50元以下
50-100元
100-200元
200-500元
500元以上
您希望餐厅在哪些方面进行创新或改进?(可多选)
推出更多健康/轻食选项
增加特色/时令菜品
优化排队/预订系统
提升服务人员专业培训
改善餐厅通风/空气质量
提供更灵活的支付方式
加强亲子/家庭友好设施
其他
您对餐厅收取“茶位费”、“餐巾纸费”等额外费用的看法是?
合理,是成本的一部分
不合理,应包含在菜价或服务中
可以接受,但需提前明确告知
完全不能接受
请对您最近一次就餐的餐厅的“整体卫生状况”进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“使用更环保的包装/餐具”或“支持本地食材”而支付稍高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体价格
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在北京就餐时,印象最深刻(无论好坏)的体验。
    ____________
您未来更倾向于增加哪种类型的餐饮消费?
高端精致餐厅
特色风味/小众餐厅
连锁快餐/简餐
社区家常菜馆
健康轻食/素食餐厅
无明显倾向
您主要通过哪些渠道获取餐厅促销/优惠信息?(可多选)
餐厅官方公众号/小程序
大众点评/美团等平台推送
品牌会员短信/邮件
社交媒体广告
朋友分享
线下传单/海报
不关注此类信息
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在北京的常住区域是?
核心城区(东城、西城)
朝阳区
海淀区
丰台区/石景山区
其他近郊区(如通州、昌平、大兴等)
其他远郊区

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