深圳市航空出行用户体验调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次深圳市航空出行用户体验调查。本问卷旨在了解您在深圳市的航空出行习惯、偏好及体验感受,以期为提升航空服务质量提供参考。您的回答将严格保密,仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您过去一年内,从深圳市出发或抵达深圳市的航空出行频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
0次(仅作为潜在用户参与调查)
您通常选择从深圳出发的航空出行主要目的是?(可多选)
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学/培训
其他
您最常选择从深圳哪个机场出发?
深圳宝安国际机场(SZX)
广州白云国际机场(CAN)
香港国际机场(HKG)
其他
请对深圳宝安国际机场(SZX)的整体设施与环境(如值机区、安检区、候机区、卫生间、商业区)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐从深圳宝安国际机场出行?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道预订机票?
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、同程)
旅行社/代理商
公司统一预订
其他
在选择航班时,您最优先考虑哪些因素?(最多选择3项)
机票价格
航班时刻(出发/到达时间)
航空公司品牌与服务口碑
直飞或中转
航班准点率历史
机上餐食与娱乐
常旅客计划(里程累积)
机场交通便利性
您对深圳机场地面交通(地铁、公交、出租车、网约车、私家车接送)的便利性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在值机环节,您更偏好哪种方式?
机场人工柜台
机场自助值机设备
航空公司官网/APP在线值机
无所谓,看情况
请对深圳机场安检流程的效率与工作人员服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对深圳机场候机区的座位舒适度、充电设施、免费Wi-Fi覆盖及速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在深圳机场候机时,通常会进行哪些消费或活动?(可多选)
餐饮消费
购物(免税店、零售店)
使用贵宾休息室
办公或处理事务
休闲(看书、玩手机)
基本不消费
您对从深圳出发的航班准点率(起飞/到达)整体印象如何?
非常准点
比较准点
一般
不太准点
非常不准点
您对执飞深圳航线的空乘人员服务态度与专业性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对深圳出发航班的机上餐食(如有提供)质量与口味满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验/不关注
您认为深圳航空出行服务在哪些方面最需要改进?(最多选择3项)
机票价格竞争力
航班时刻丰富度
机场交通接驳
值机与安检效率
候机环境与设施
商业消费价格
航班准点率
机上服务与餐食
行李托运服务
信息服务(如航班动态通知)
未来一年,您从深圳市出发的航空出行意愿如何?
大幅增加
略有增加
基本不变
略有减少
大幅减少
对于提升深圳市航空出行整体体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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