您最近一次在上海的零售店（如商场、超市、专卖店等）消费是什么时候？
您最近一次消费的零售业态主要是？
大型综合超市/卖场
百货商场
品牌专卖店
便利店
购物中心/商业综合体
线上平台线下店（如盒马）
其他
请对您最近一次光顾的零售店的整体环境（如整洁度、布局、氛围）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的店员服务态度（如热情、耐心、主动性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该店商品陈列的清晰度与易找性进行评分。（1分非常混乱难找，5分非常清晰易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲朋好友推荐这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）
您在该店购物时，主要看重哪些因素？（可多选）
商品质量
价格优惠
服务态度
购物环境
地理位置便利
品牌信誉
会员权益/积分
售后服务
商品多样性
您通常通过什么渠道了解零售店的促销或新品信息？
门店海报/广播
品牌官方APP/小程序
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台推送
朋友/家人推荐
线下广告（地铁、公交等）
其他
在结账环节，您对排队等候时长的满意度如何？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
不满意，等待时间过长
未经历结账（如自助结账/线上支付）
您认为上海市零售服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
店员专业知识和培训
处理客诉的效率和态度
无障碍设施和便民服务
线上线下一体化体验
停车便利性与费用
店内Wi-Fi覆盖与速度
环保和可持续发展措施
个性化推荐服务
与线上购物相比，您认为上海线下零售的核心优势是什么？
即时体验和试用商品
社交和休闲体验
获得专业的面对面服务
即买即得的便利性
促销活动更直接
没有明显优势
请分享一次您在上海市零售店经历过的、特别满意或特别不满意的服务体验（可选填）。
总体而言，您对目前上海市零售业的服务质量发展趋势持何看法？
非常乐观，持续进步中
比较乐观，有改善空间
保持中立，变化不大
比较悲观，有所下滑
非常悲观，问题较多
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在上海的常住区域是？
黄浦区/静安区/徐汇区等中心城区
浦东新区
闵行区/宝山区/嘉定区等近郊区
松江区/青浦区/奉贤区等远郊区
非上海常住居民