您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在过去一年中，您最常使用以下哪些零售购物渠道？（请选择所有符合的选项）
大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、家乐福）
社区便利店（如全家、罗森）
品牌专卖店/旗舰店
购物中心/百货商场
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上直播电商（如抖音、快手）
社区团购/社群电商
品牌官方小程序/APP
在您最常使用的购物渠道中，哪个是您的“首选渠道”？
大型综合超市/大卖场
社区便利店
品牌专卖店/旗舰店
购物中心/百货商场
线上综合电商平台
线上直播电商
社区团购/社群电商
品牌官方小程序/APP
总体而言，您对您“首选渠道”的服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择“首选渠道”的主要原因是什么？（请选择最重要的2-3项）
商品价格实惠
商品种类丰富
购物便捷性高（如距离近、配送快）
商品质量有保障
售后服务完善
促销活动多
购物体验好（如环境舒适、导购专业）
信任该品牌/平台
对于线上购物，您最看重以下哪个环节的服务质量？
商品信息展示的准确性与详细度
下单与支付流程的便捷性
物流配送的速度与可靠性
退换货等售后服务的便捷性
客服沟通的响应速度与专业性
对于线下实体店购物，您最看重以下哪个环节的服务质量？
店内环境整洁与舒适度
商品陈列的清晰与易寻性
店员服务态度与专业性
结账收银的效率
店内提供的附加服务（如试穿、试用、包装）
基于您最近的购物经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在购物过程中，您遇到过哪些服务质量问题？（可多选，如无请跳至下一题）
线上：商品描述与实物不符
线上：物流延迟或配送错误
线上：客服响应慢或无法解决问题
线下：商品缺货或断码
线下：店员服务态度差或不专业
线下：排队结账时间过长
线上线下均有的：退换货流程繁琐
未遇到过明显问题
当遇到服务质量问题时，您通常会如何解决？
直接向商家/平台投诉
在社交媒体或评价平台发布差评
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不再光顾该商家
视问题大小决定是否追究
您认为，与三年前相比，长三角地区零售服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您认为未来零售服务最需要在哪些方面进行改进？（请选择最重要的2-3项）
提升商品品质与真实性
优化物流与配送效率
提供更个性化、精准的推荐
简化售后与退换货流程
加强线上线下融合体验
提升店员/客服的专业素养
增加更多元化的支付方式
改善购物环境（包括线上界面与线下空间）
您是否愿意为了更好的服务质量（如专属客服、更快配送）而支付稍高的价格？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）零售购物服务经历，并简要说明原因。