华东地区餐饮服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于华东地区餐饮服务体验的满意度调查,旨在了解您的真实感受,以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名进行,所有信息仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
您最近一次在华东地区(上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东)用餐的餐厅类型是?
中式正餐/酒楼
火锅/烧烤
西式简餐/快餐
日料/韩餐
地方特色小吃/快餐
其他
您此次用餐的主要目的是?
朋友/家庭聚会
商务宴请
日常便饭
情侣约会
庆祝特殊节日
其他
请对您此次用餐的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的就餐环境(如装修、卫生、温度、音乐)如何?
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您对餐厅菜品的口味与质量满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
菜品的新鲜度和食材品质是否符合您的预期?
完全符合,品质很高
基本符合
一般,部分菜品有待提升
不太符合,有较大差距
完全不符合,品质不佳
您对餐厅的菜单设计(如菜品多样性、图片清晰度、价格标注)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为菜品的价格与其分量、质量是否匹配?
物超所值
物有所值
基本匹配
价格偏高
价格过高
从您进入餐厅到就座,服务人员的接待态度如何?
非常热情主动
比较礼貌
一般
比较冷淡
非常怠慢
点餐时,服务人员对菜品的介绍和推荐是否专业、清晰?
非常专业,清晰明了
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
上菜速度是否符合您的预期?
非常快,超出预期
速度正常,符合预期
一般,可以接受
有点慢
非常慢,影响用餐体验
用餐过程中,服务人员对您需求的响应(如加水、更换餐具、处理问题)是否及时?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
您通常通过哪些渠道了解或选择这家餐厅?(可多选)
朋友/家人推荐
大众点评/美团等App
抖音/小红书等社交媒体
路过看到
品牌官方渠道(公众号/官网)
其他
您对餐厅的清洁卫生状况(包括餐具、桌面、洗手间)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
餐厅的噪音控制(如邻桌交谈声、后厨噪音)是否影响您的用餐?
完全不受影响
略有影响但可接受
一般
影响较大
严重影响交谈和体验
您对餐厅的座位舒适度(如桌椅高度、间距、软硬度)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您使用过餐厅的哪些附加服务?(如Wi-Fi、充电宝、儿童座椅)?
Wi-Fi
充电设备
儿童座椅/餐具
泊车服务
均未使用
您对结账过程的便捷性(如支付方式、账单准确性、速度)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果餐厅提供会员或积分服务,您有兴趣加入吗?
非常有兴趣,已加入
比较有兴趣,会考虑
一般,看具体权益
不太有兴趣
完全没兴趣
与华东地区同类型的其他餐厅相比,您认为这家餐厅的性价比如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
您认为该餐厅在哪些方面最需要改进?(可多选)
菜品口味与创新
食材新鲜度与品质
服务态度与响应速度
就餐环境与卫生
上菜速度与效率
价格与性价比
其他
请留下您对这家餐厅最满意的一点或最具体的改进建议:
    ____________
您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您此次用餐的人均消费大约是多少?
50元以下
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上

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