上海市酒店核心需求客户满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住上海的酒店。为持续提升我们的服务品质,更好地满足您的核心需求,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于服务改进。问卷预计耗时3-5分钟。
您本次入住上海酒店的主要目的是什么?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
您是通过何种渠道预订本次入住的?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社
公司协议
直接到店
其他
请对本次入住的酒店整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店前台办理入住/退房手续的效率及服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对客房的清洁卫生状况是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对客房的设施设备(如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为酒店的哪些方面最符合您的核心需求?(可多选)
地理位置与交通便利性
客房舒适度与安静程度
价格与性价比
员工服务态度与响应速度
早餐/餐饮质量
商务设施(会议室、打印)
休闲设施(健身房、泳池)
安全保障
您对酒店提供的早餐(如有)质量与种类是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验
酒店员工(包括客房服务、礼宾等)的服务响应速度是否令您满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为酒店的地理位置及周边交通便利性如何?
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
与您的支付价格相比,您认为本次入住的性价比如何?
物超所值
基本相符
略有不足
性价比很低
在您看来,酒店最需要立即改进的方面是?(可多选)
客房卫生与维护
员工服务专业性
设施设备更新
餐饮质量
价格政策
噪音控制
网络速度与稳定性
其他
您未来再次来上海时,是否会优先考虑入住本酒店或同一品牌酒店?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
请留下您对酒店服务或设施的任何具体意见或建议(例如,令您印象深刻的细节或需要改进的环节)
    ____________
您通常每年因商务或休闲入住酒店的次数大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您在上海选择酒店时,最优先考虑的三个因素是什么?请选择最重要的一个。
地理位置/交通
价格/预算
品牌/口碑
设施/服务
安全/卫生

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