您在过去一年内，是否有过航空出行（包括国内与国际航班）的经历？
您最近一次预订机票的主要渠道是？
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）
线下旅行社或代理点
其他（如企业协议渠道）
在选择机票预订渠道时，您主要考虑哪些因素？
价格
航班时刻与航线选择
售后服务与退改签政策
支付便捷性
会员积分与优惠活动
界面/操作体验
品牌信任度
请对您最常使用的线上机票预订平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于国际航班或复杂行程（如多段航程），您更倾向于通过哪种渠道预订？
线上平台自助预订
咨询线上客服后预订
咨询线下旅行社或代理
直接联系航空公司
您是否使用过“航旅纵横”、“飞常准”等航班信息服务类APP？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道此类APP
您主要通过哪些线上渠道获取航空公司的促销信息或特价机票？
航空公司官方社交媒体（微信、微博）
在线旅游平台推送
航旅信息类APP推送
邮件订阅
朋友/同事分享
线下广告
在值机环节（获取登机牌），您最常用的方式是？
线上值机（官网/APP/小程序）
机场自助值机设备
机场人工柜台
您认为线下旅行社或代理点在当前航空出行服务中的主要优势是？
提供个性化行程建议与打包服务
处理复杂或紧急情况更可靠
价格可能更优惠
服务更有人情味
优势不明显，已逐渐被线上替代
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐完全通过线上方式完成一次完整的航空出行（从查询到值机）？
您是否愿意为获得更专业的行程规划或问题解答服务而支付额外费用？
您认为未来航空出行服务在哪些方面最需要加强线上线下的融合？
售后服务（退改签、投诉处理）
特殊旅客服务（老人、儿童、残障人士）
行李托运与追踪
航班不正常时的应急安排
高端旅客/会员的专属服务
您对使用人工智能（如聊天机器人）进行基础的航班查询和预订咨询的态度是？
非常接受，效率高
可以接受，但更希望转接人工
不太接受，更信任人工服务
无所谓
请描述一次您印象深刻的、线上或线下航空服务体验（正面或负面均可）。
展望未来3年，您预计自己通过纯线上渠道完成航空出行的比例会如何变化？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他