您最近一次在上海市的实体零售店（如商场、专卖店、超市等）消费是在多久以前？
您最近一次消费的零售业态是？（可多选）
大型综合购物中心/商场
品牌专卖店/旗舰店
社区超市/便利店
生鲜超市/菜市场
折扣店/奥莱
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家零售店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最近一次消费的这家零售店的“商品质量”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次消费的这家零售店的“商品价格合理性”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次消费的这家零售店的“店内环境与陈列”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次消费的这家零售店的“收银结账效率”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次消费的这家零售店的“售后服务（如退换货、咨询等）”打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该店员工的服务态度如何？
非常热情主动
比较礼貌专业
一般，无明显感觉
比较冷淡
非常差
在您需要帮助时，店内员工是否能及时、有效地提供帮助？
哪些因素最有可能促使您向他人推荐一家零售店？（可多选）
卓越的商品品质
极具竞争力的价格
独特或丰富的商品种类
舒适便捷的购物环境
贴心周到的会员/售后服务
员工专业热情的服务
便捷的交通与地理位置
其他
哪些因素最可能导致您不愿推荐或批评一家零售店？（可多选）
商品质量差/与描述不符
价格虚高或不合理
服务态度恶劣/不专业
店内环境脏乱/拥挤
售后服务推诿/困难
结账排队时间过长
停车不便或交通成本高
其他
与线上购物相比，您认为上海市实体零售店在服务体验上的主要优势是什么？
即时获得商品的体验感
可亲身试用/试穿/查看商品
享受逛街的休闲社交乐趣
获得更专业的导购建议
售后服务更直接可靠
无明显优势
您是否愿意为了获得更好的服务体验而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过什么渠道了解新的或优质的零售店信息？
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
线上生活平台（如大众点评）
传统广告（电视、户外）
路过或偶然发现
其他
请回忆一次令您印象深刻的优质（或糟糕）的上海零售店服务经历，并简要描述（可选）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在上海的居住情况是？
上海本地常住居民
在上海工作/学习的外地人士
来沪旅游/短期停留
其他
对于提升上海市零售业整体服务质量，您还有什么其他建议或期望？