您通常通过哪些渠道购买快消品（如包装食品、饮料、日化用品等）？
大型商超（如大润发、永辉）
连锁便利店（如全家、罗森）
社区生鲜超市/小超市
线上平台（如京东到家、美团买菜）
品牌官方线上渠道
在购买快消品时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）
产品价格
产品质量与安全
品牌知名度
购买便利性（距离近、易找到）
促销活动力度
产品新鲜度/保质期
购物环境整洁度
线上配送速度
您认为目前苏州市快消品零售网点的分布密度如何？
非常密集，随处可见
比较密集，基本满足需求
一般，有时需要走远路
比较稀疏，购物不便
非常稀疏，很难找到
请对您最常购物的快消品零售点的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员的服务态度和专业性如何？
非常热情且专业
比较热情，但专业性一般
态度一般，能完成基本服务
比较冷淡，缺乏主动性
态度很差，缺乏专业性
在购物过程中，您遇到过哪些服务问题？（可多选）
商品缺货/断货
价格标签不清或错误
结账排队时间过长
店员对商品不熟悉，无法解答疑问
退换货流程复杂
线上订单配送延迟或错误
未遇到过问题
您对快消品零售点的商品陈列和布局是否满意？
非常满意，清晰易找
比较满意
一般
不太满意，有些混乱
非常不满意，很难找到所需商品
您认为当前快消品的价格水平如何？
非常合理
比较合理
一般
有些偏高
非常高，难以接受
您有多大可能向亲友推荐您最常购物的这家快消品零售点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来快消品零售服务在哪些方面进行改进？（最多可选3项）
增加更多新品和特色商品
提升数字化购物体验（如自助结账、智能导购）
优化商品库存管理，减少缺货
提供更精准的个性化促销
改善店内环境和卫生
缩短线上订单配送时间
加强会员权益和积分兑换
提供更便捷的售后服务
您对使用手机APP或小程序进行快消品线上购买的体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
从未使用过线上购买功能
请描述一次您在苏州购买快消品时，令您印象最深刻（无论好坏）的服务经历。
您认为“即时配送”（如30分钟送达）服务对您的快消品购买决策影响大吗？
影响很大，是主要选择标准
有一定影响，会优先考虑
影响一般，有则更好
几乎没有影响
从不使用即时配送
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在苏州的居住区域是？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
其他（请在下题中说明）