您最近一次在杭州购买家居家装产品或服务（如家具、建材、软装、设计等）是在什么时候？
3个月内
3-12个月内
1-3年内
超过3年
从未购买
您最近一次购买家居家装产品或服务时，主要使用了哪些渠道进行信息搜集和决策？
线下实体店（如家居卖场、品牌专卖店）
电商平台（如淘宝/天猫、京东）
内容社区/社交媒体（如小红书、抖音、好好住）
品牌官方网站/小程序
设计师/装修公司推荐
朋友/家人推荐
其他
在最终购买决策中，哪个渠道起到了最关键的作用？
线下实体店
电商平台
内容社区/社交媒体
品牌官方网站/小程序
设计师/装修公司
朋友/家人推荐
其他
请为您在【线下实体店】选购家居家装产品的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您在【电商平台】选购家居家装产品的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下实体店在哪些方面具有明显优势？
产品实物体验（看/摸/试）
专业导购咨询
售后服务保障
安装配送便捷性
品牌信任感
促销活动力度
其他
您认为电商平台在哪些方面具有明显优势？
价格透明与优惠
产品选择丰富度
用户评价参考
购买流程便捷性
送货上门服务
退换货政策
其他
对于大件、高价值的家居家装产品（如沙发、定制柜），您更倾向于通过哪种渠道购买？
线下实体店
电商平台
线上线下结合（线上看款，线下购买）
取决于具体情况
对于小件、标准化的家居家装产品（如灯具、装饰画、餐具），您更倾向于通过哪种渠道购买？
线下实体店
电商平台
线上线下结合
取决于具体情况
您是否体验过“线上引流，线下体验/成交”（O2O）的家居家装购买模式？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
从未听说过
如果您体验过O2O模式，请评价其便利性与流畅度（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上渠道，您最关注哪些信息来辅助决策？
高清产品图片与视频
详细的产品参数与材质说明
其他买家的真实评价
买家秀/实景搭配图
直播讲解
客服在线答疑
退换货及保修政策
在线下渠道，哪些因素最可能影响您的购买决策？
店面环境与陈列
导购人员的专业性与服务态度
产品实际质感与效果
现场促销或赠品
可提供的设计搭配建议
物流安装等一站式服务
品牌口碑
您认为目前杭州市家居家装行业的线上线下服务融合程度如何？
融合度很高，体验无缝
有一定融合，但仍有割裂感
融合度一般，线上线下基本独立
融合度很低，体验较差
不了解
请描述一次您在家居家装购物中，对线上线下渠道衔接或服务体验感到最满意（或最不满意）的经历。
您是否愿意为更好的线上线下融合体验（如线上预约设计、线下精准体验、统一售后）支付一定的溢价？
您对未来家居家装消费渠道有哪些期待或建议？
加强线上VR/AR实景体验
线下门店增加数字化互动设备
提供更精准的个性化推荐
统一线上线下价格与库存
提升最后一公里配送安装服务
建立更完善的线上线下会员体系
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在杭州哪个区域？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市