您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
超过1年
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
线下实体店（如苏宁、国美、友阿电器）
电商平台（如京东、天猫、拼多多）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
户外/电梯广告
在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您最倾向于选择哪种渠道？
大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）
品牌专卖店
综合电商平台（如京东、天猫）
本地家电市场/个体店
品牌官方商城/App
在购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）时，您最倾向于选择哪种渠道？
综合电商平台（如京东、天猫、拼多多）
大型连锁家电卖场
品牌专卖店
内容电商/直播带货
线下超市/百货
请评价您对“线下实体店”购买家电的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下实体店购买家电的主要优势是什么？（可多选）
可以亲眼看到、触摸、试用产品
导购员可以提供专业讲解和对比
安装、调试等售后服务更直接
购买后可以立即提货
促销活动更直观，赠品现场可得
信任度更高，感觉更可靠
请评价您对“线上电商平台”购买家电的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上电商平台购买家电的主要优势是什么？（可多选）
价格更透明，比价方便
商品种类更丰富，选择更多
送货上门，节省时间
用户评价和晒单有重要参考价值
促销活动（如618、双11）力度大
可以随时随地浏览和下单
在长沙，您更常去或更信赖哪家线下家电连锁卖场？
苏宁易购
国美电器
友阿电器
通程电器
其他本地卖场
没有固定偏好
在线上，您最常使用哪个平台购买家电？
京东
天猫/淘宝
拼多多
品牌官方商城（如海尔智家、美的美居）
抖音商城/直播
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在做出最终购买决策时，哪些因素对您影响最大？（最多选择3项）
价格和促销力度
品牌信誉和口碑
产品功能与参数
售后服务政策（如退换货、保修）
配送和安装速度
用户评价和晒单
导购/客服的专业性
亲友的推荐
您如何看待“线上看信息，线下实体店购买”这种购物方式？
非常认同，这是我的主要购物模式
比较认同，有时会这样做
一般，看具体情况
不太认同，我通常选定一个渠道就完成
完全不认同
哪些服务或功能会显著提升您在线下门店的购物体验？（可多选）
提供免费的专业家电设计咨询
线上线下同价，价格有保障
店内设置智能体验区
提供便捷的线上预约到店服务
有更长的无理由退换货期限
积分或会员专属优惠
哪些服务或功能会显著提升您在线上平台的购物体验？（可多选）
更清晰的3D产品展示或视频讲解
提供与线下联动的上门测量、设计服务
更快的物流配送（如当日达/次日达）
更透明、专业的安装和收费标准
更便捷的以旧换新服务
更活跃、真实的用户社区互动
您是否使用过家电品牌的官方App或小程序进行购买或服务预约？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电购物经历，以及它发生在哪个渠道？
未来一年，您计划购买哪类家电产品？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房小家电
清洁电器（扫地机、洗地机等）
环境电器（净化器、加湿器等）
影音娱乐设备
暂无明确计划
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上