在过去一年内，您是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/APP
线下实体店（国美、苏宁等）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
搜索引擎
其他
在最终购买家电时，您最倾向于选择哪个渠道？
线上电商平台
品牌官方线上商城
线下家电连锁卖场
品牌线下直营/体验店
大型综合超市/百货
二手交易平台
其他
您选择上述最主要购买渠道的核心原因是？
价格优惠/促销力度大
商品质量有保障/正品
配送及安装服务好
售后/退换货方便
可以现场体验/查看实物
品牌信任度高
选择范围广/商品丰富
其他
您认为线上购买家电的主要优势是什么？（可多选）
价格透明，比价方便
促销活动多，优惠力度大
节省时间，无需出门
商品信息详细，用户评价丰富
配送上门，方便快捷
选择范围更广，无地域限制
其他
您认为线下购买家电的主要优势是什么？（可多选）
可以亲自体验产品，感受实物
销售人员可以提供即时咨询
当场提货，无需等待配送
售后安装/维修服务更直接
对产品质量更放心
其他
您对“线上浏览，线下体验并购买”或“线下体验，线上下单”这类融合模式（O2O）的接受度如何？
非常接受，经常采用
比较接受，会考虑使用
一般，视情况而定
不太接受
完全不接受
请您对线上购买家电的“配送与安装服务”满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购买家电的“导购人员专业度”满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于大家电，您更关注以下哪个环节的售后服务？
上门安装调试
长期保修政策
故障快速响应与维修
无理由退换货
定期保养/清洗
哪些因素会促使您尝试一个新的家电购买渠道？（可多选）
大幅度的价格优惠或补贴
朋友或家人的强烈推荐
该渠道有独家产品或型号
创新的购物体验（如VR看货、直播带货）
更便捷的物流或售后服务承诺
品牌官方背书
其他
您是否使用过“以旧换新”服务购买家电？
是，经常使用
是，偶尔使用
没有使用过，但感兴趣
没有使用过，也不感兴趣
您是否愿意为更快的配送（如当日达/次日达）或更专业的安装服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体金额
不太愿意
完全不愿意
您认为未来一年，您通过线上渠道购买家电的金额占比会如何变化？
对于目前北京市的家电购物渠道，您认为最需要改进的方面是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭月收入大致范围是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上