电商用户满意度评价问卷

感谢您参与本次电商用户满意度调查!您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更好的购物体验。本次问卷大约需要5-10分钟完成,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
您最近一次在我们平台购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您最常在我们平台购买哪一类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
其他
请对您最近一次购物的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台网站/APP的界面设计和使用流畅度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台商品搜索的准确性和便捷性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台提供的商品信息(如图片、描述、参数)的准确性和详细程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台商品的价格竞争力(如优惠、折扣)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您通常通过哪些方式了解我们的促销活动?(可多选)
APP首页/弹窗
短信通知
社交媒体(如微信、微博)
电子邮件
朋友推荐/分享
其他
您对平台提供的支付方式(如支付宝、微信支付、银行卡等)的便捷性和安全性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台订单的物流配送速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台提供的物流信息跟踪的准确性和及时性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台配送员的送货服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对收到的商品包装完好程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您收到的商品与平台描述是否一致?
完全一致
基本一致
部分不一致
完全不一致
您对平台提供的售后服务(如退换货、退款、投诉处理)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能将我们的电商平台推荐给您的朋友或同事?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
商品质量
商品价格
物流速度
售后服务
平台操作体验
促销活动吸引力
客服响应
商品种类丰富度
其他
请留下您对我们电商平台最具体的建议或意见:
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