电商平台客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您参与本次满意度调查。我们致力于了解您的购物体验,特别是与配送和通勤方式相关的感受,以持续优化我们的服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成,您的所有信息将被严格保密。
您最近一次在我们的电商平台购物是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常使用哪种通勤方式?
私家车/自驾
公共交通(地铁、公交)
骑行(自行车、电动车)
步行
其他
您的通勤单程时间大约是多久?
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
您通常在什么时间段浏览或使用我们的电商平台?(可多选)
通勤途中
工作/学习间隙
午休时间
晚上在家
周末
您是否曾在通勤途中完成过下单购物?
经常
偶尔
很少
从未
请对您最近一次购物时,从下单到收货的整体流程满意度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于选择哪种配送方式?
送货上门
快递柜/驿站自提
便利店/合作点自提
定时配送
无特别偏好
您的通勤方式是否影响了您对配送时间或地点的选择?
影响很大,我会根据通勤安排配送
有一定影响
基本不影响
完全不影响
您认为在通勤场景下,我们的App或网站有哪些可以改进的地方?(可多选)
页面加载速度
操作便捷性(如单手操作)
商品信息清晰度
支付流程简化
流量消耗优化
无改进需求
您对配送员的服务态度评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您收到的商品包装在运输过程中是否完好?
完好无损
轻微挤压/变形,不影响商品
有明显破损
商品已损坏
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果提供“通勤路线沿途自提点”服务,您会考虑使用吗?
非常愿意尝试
可能会尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息?(可多选)
App推送
短信
社交媒体
朋友推荐
搜索引擎广告
其他
您对我们平台的商品价格竞争力感觉如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
您对平台的售后服务(如退换货、客服咨询)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
关于配送服务如何更好地适应您的通勤或生活方式,您有什么具体的建议或期望?
    ____________
您认为我们的物流配送时效如何?
非常快,超出预期
符合预期
一般,可以接受
较慢,低于预期
非常慢
您在选择商品时,最看重哪些因素?(可多选)
价格
品牌
用户评价
配送速度
售后服务
商品详情描述
您未来使用我们平台的频率可能会?
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
请留下您对我们电商平台任何其他方面的意见或建议(选填):
    ____________

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