您最近3个月使用该电商平台的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
请对平台商品搜索结果的精准度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台商品分类导航的清晰程度如何？
非常清晰，很容易找到目标商品
比较清晰，基本能找到
一般，偶尔需要反复查找
不太清晰，经常找不到
非常混乱
您在平台购物时，最关注以下哪些商品相关要素？
商品质量
价格优惠力度
商品详情描述真实性
款式/品类丰富度
品牌正品保障
用户评价参考价值
请对您近期购买商品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台商品价格与同类型其他平台相比处于什么水平？
您使用过平台的哪些优惠活动？
满减优惠券
限时秒杀
会员专属折扣
直播专属价
跨店满减
百亿补贴
请对平台优惠活动的规则易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台物流配送的时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到商品时的包装完好情况通常是？
包装完好，无破损
轻微挤压，不影响商品
偶有破损，影响商品外观
经常出现破损漏发情况
您在平台遇到售后问题时，通常会通过哪些渠道解决？
联系店铺在线客服
申请平台官方介入
拨打客服热线
直接申请退换货
很少遇到售后问题
请对平台客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台售后问题的处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过平台虚假宣传、货不对板的情况？
从未遇到
偶尔遇到，处理及时
偶尔遇到，处理不及时
经常遇到
您对平台个人信息与支付安全的放心程度如何？
非常放心
比较放心
一般，略有顾虑
不太放心
非常担心
您向身边亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为平台目前最需要改进的方向是？
商品质量管控
物流配送效率
客服售后体验
优惠活动力度
搜索推荐精准度
页面操作流畅度
未来6个月，您继续在该平台购物的意愿是？
肯定会继续使用
大概率会使用
不确定，看情况
可能会减少使用
肯定会更换其他平台
结合本次客户满意度调查相关体验，您对平台还有哪些具体的改进建议？