电商用户社区服务满意度调查

欢迎参与本次电商用户社区服务满意度调查!您的宝贵意见将帮助我们优化社区体验,提供更优质的服务。
您使用本电商平台的用户社区(如讨论区、问答、晒单等)的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您主要通过用户社区获取哪类信息?
商品使用经验/评测
促销活动信息
售后服务与问题解决
品牌/产品最新动态
与其他用户交流互动
请为您在社区中查找所需信息的便捷程度打分(1-5分,1分为非常困难,5分为非常便捷)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内用户分享的内容(如帖子、评论、晒图)质量如何?
非常高,很有参考价值
比较高,有一定参考价值
一般,参考价值有限
比较低,参考价值不大
非常低,基本无参考价值
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本电商平台的用户社区?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区在哪些方面对您的购物决策帮助最大?(可多选)
了解商品真实评价
获取使用技巧和教程
比较不同商品的优劣
发现优惠和促销信息
解决售后或使用问题
您对社区内官方客服或品牌方回复用户问题的及时性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对社区内其他用户之间的互动氛围(如友好度、互助性)感觉如何?
非常积极友好
比较积极友好
一般
偶尔有负面氛围
氛围较差
请为您在社区内发布内容(如提问、分享、评论)的操作体验打分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区未来增加或强化哪些功能?(可多选)
更精准的内容搜索和推荐
更多官方组织的主题活动/有奖互动
更完善的用户等级/积分激励体系
视频/直播形式的内容分享
与购物车/订单更直接的联动功能
与您使用过的其他电商平台社区相比,您认为本社区的整体水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您是否曾因社区内的信息(正面或负面)而改变过购买决定?
经常
偶尔
很少
从未
请描述一次您在社区中印象最深刻(无论好坏)的体验。
    ____________
您认为社区内容的管理(如垃圾信息处理、违规内容删除等)是否有效?
非常有效
比较有效
一般
效果不大
完全无效
请为您对本电商平台用户社区的总体满意度打分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升本电商平台用户社区的服务和体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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