电商用户社区服务满意度调查

欢迎参与本次品牌认知调查,您的反馈将帮助我们更好地优化社区服务,提升您的使用体验!
您使用本电商平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您是否参与过本平台的用户社区(如论坛、问答、买家秀等)?
是,经常参与
是,偶尔参与
否,从未参与
请对社区的整体氛围(如友好、互助程度)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐本平台的用户社区?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常在社区中参与哪些类型的活动?(可多选)
浏览商品评价/买家秀
提问或寻求帮助
回答他人问题
分享购物经验/攻略
参与官方发起的活动或话题
其他
您认为社区中的信息(如评价、攻略)对您的购物决策帮助大吗?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
没有帮助
当您在社区提问或求助时,通常能得到及时有效的回复吗?
总是能
经常能
有时能
很少能
从未得到过
请对社区内容的丰富度和质量进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前社区服务在哪些方面有待改进?(可多选)
信息真实性/可信度
内容更新速度
用户互动氛围
官方响应与支持
界面设计与易用性
活动奖励吸引力
其他
您是否关注或参与过平台官方账号在社区发布的内容或活动?
是,经常关注并参与
是,偶尔关注
否,从未关注
请对官方在社区中的活跃度与支持力度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类电商平台相比,您认为本平台的社区服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
您希望通过社区获得哪些更多价值?(可多选)
更专业的商品评测
独家优惠信息与活动
与品牌/商家直接互动
同城或兴趣小组社交
实用的生活技巧分享
其他
您是否愿意在社区中成为活跃用户(如经常发帖、回答问题)?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
请留下您对电商平台用户社区服务最具体的一条改进建议:
    ____________

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