电商用户社区服务满意度调研

尊敬的电商用户,您好!我们正在进行一项关于社区服务满意度的调研,旨在了解您对我们平台社区功能的真实感受,以便持续优化服务。您的反馈对我们至关重要,问卷匿名,请根据您的实际情况填写。感谢您的参与!
您使用本电商平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您是否参与过本平台的用户社区(如问答、晒单、讨论区等)?
是,经常参与
是,偶尔参与
从未参与过
您对社区内容的整体质量(如真实性、实用性)满意程度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区内其他用户的互动(如回复、点赞、帮助)满意程度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区管理(如内容审核、氛围维护、违规处理)的满意程度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对在社区中获取商品信息或购物决策帮助的满意程度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常因为什么原因访问或使用用户社区?(可多选)
查看商品真实评价/晒单
咨询购物相关问题
分享自己的购物经验
参与活动获取优惠
浏览有趣的内容打发时间
寻求售后服务帮助
与其他用户交流
您认为当前社区最需要改进的方面是?(可多选)
内容质量参差不齐
虚假或广告信息过多
用户互动不积极
官方回复不及时
界面设计不友好
搜索功能不好用
缺乏有价值的奖励机制
其他
社区中的用户生成内容(UGC)对您的购买决策影响有多大?
影响非常大,是主要参考
有一定影响,会参考
影响很小,仅作补充
完全没有影响
您是否愿意在社区中主动发布内容(如评价、问答、晒图)?
非常愿意
比较愿意
一般,看情况
不太愿意
非常不愿意
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们平台的社区功能?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区未来增加哪些类型的功能或活动?(可多选)
更多官方直播答疑
主题性的深度讨论小组
用户等级/荣誉体系
线上线下结合的粉丝活动
更便捷的内容创作工具
与积分/优惠券挂钩的激励
其他
与同类电商平台相比,您认为本平台的社区服务处于什么水平?
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
显著落后
不了解
请分享一次您在社区中印象最深刻(无论好坏)的经历或一个具体的改进建议:
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