电商平台用户社区服务满意度调查

尊敬的电商平台用户,您好!为了解您对我们平台社区服务的体验与感受,以便持续优化服务,特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您使用本电商平台社区(如问答、评价、圈子、直播等互动功能)的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
您主要通过哪种方式参与本平台的社区互动?
浏览商品评价/问答
发布商品评价/晒单
参与话题讨论/圈子
观看/参与直播互动
向其他用户提问或求助
总体而言,您对当前电商平台社区的整体满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐使用本电商平台的社区功能?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区中的用户生成内容(如评价、晒图、问答)对您的购物决策帮助大吗?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您认为当前社区内容在哪些方面做得比较好?(可多选)
内容真实性高
信息丰富有用
更新及时
互动氛围友好
官方回复积极
您认为当前社区服务在哪些方面有待改进?(可多选)
虚假/广告内容过多
有用信息难以查找
用户互动不活跃
官方管理/反馈不及时
功能设计不够人性化
您对平台处理社区内虚假信息或不当言论的效率满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您在社区中提问或求助时,通常能得到及时有效的回复吗?
总是能
经常能
有时能
很少能
几乎不能
您对社区内其他用户的互动氛围(如友善度、互助精神)评价如何?(1分表示非常差,5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过平台官方在社区组织的活动(如话题讨论、有奖征集)?
经常参与
偶尔参与
听说过但未参与
从未听说过
如果参与过官方活动,您对活动的整体体验满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用(未参与过)
您希望平台未来在社区中增加或强化哪些类型的福利或激励?(可多选)
优质内容奖励(如积分、优惠券)
专属身份标识/等级权益
更多线下活动机会
与品牌/商家的直接互动福利
优先体验新功能/产品的资格
您是否愿意花费更多时间在平台的社区中,如果它能提供更有价值的互动和回报?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
对于提升电商平台社区的服务质量和用户福利,您还有哪些具体的建议或期待?
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