您认为服务的“可靠性”（即稳定、不出错）有多重要？
您认为服务的“响应速度”（即快速处理您的需求）有多重要？
您认为服务的“保证性”（即员工的专业知识和礼貌）有多重要？
您认为服务的“移情性”（即个性化关怀和理解您的需求）有多重要？
您认为服务的“有形性”（即设施、设备和材料的呈现）有多重要？
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与我们接触时，您最期望获得哪种功能或体验？
高效解决问题
个性化的建议或方案
清晰易懂的指引
友好的互动氛围
优惠或奖励
请对您最近一次使用我们服务的“整体满意度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用我们服务的“易用性”进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用我们服务的“功能满足度”进行评分（1-5分，1分完全不能满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务在哪些方面最需要改进？
操作流程简化
响应速度
功能多样性
界面设计/美观度
客户支持
个性化推荐
价格/费用
稳定性/可靠性
您是否了解我们提供的【个性化推荐/定制方案】功能？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
您是否了解我们提供的【自助服务/在线帮助】功能？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
您是否了解我们提供的【进度实时追踪】功能？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
您最希望我们未来新增或强化哪一项具体功能？请简要描述。
如果有一项“智能预测您的需求并提前提供服务”的功能，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，看具体情况
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您更倾向于通过哪种渠道接收我们的服务更新或新功能通知？
当遇到问题时，您首选的解决方式是？
在线自助帮助/知识库
联系在线客服
电话客服
前往线下服务点
询问朋友或社区
请对您对我们“保护用户隐私和数据安全”的信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您对我们服务感到特别满意或特别失望的经历（可选）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上