您主要通过以下哪种渠道获取或使用医疗健康服务？
线下医院/诊所
线上互联网医院/APP
电话咨询/预约
社区健康服务中心
其他
您使用该渠道的频率大约是？
每月多次
每月一次
每季度几次
每年几次
仅使用过一两次
请对该渠道的整体服务便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该渠道在预约挂号/问诊方面的效率如何？
非常高，能快速完成
比较高，过程比较顺畅
一般，有时会遇到问题
比较低，经常需要等待或操作繁琐
非常低，体验很差
您对该渠道提供的医生/专家信息（如资历、专长、评价）的透明度满意吗？
您使用该渠道时，主要看重哪些功能或服务？（可多选）
在线问诊/复诊
预约挂号
查看报告单
健康知识科普
药品购买/配送
费用支付/医保结算
健康档案管理
医患沟通
请对该渠道的界面设计或现场指引的清晰度、易用性进行评分（1分表示非常混乱难用，5分表示非常清晰易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过该渠道，您与医生或客服人员的沟通顺畅度如何？
非常顺畅，能有效解决问题
比较顺畅，基本能满足需求
一般，沟通有时存在障碍
不太顺畅，经常难以获得有效回复
非常不顺畅，沟通困难
您对该渠道在保护您个人健康信息隐私方面的信任度如何？
非常信任
比较信任
一般信任
不太信任
完全不信任
基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用该渠道的医疗健康服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
您认为该渠道在费用说明和支付流程上的清晰度如何？
非常清晰，无隐性消费
比较清晰，基本能理解
一般，部分项目不太明白
比较模糊，有时感到困惑
非常模糊，费用不透明
您在使用该渠道时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统/网络不稳定
操作流程复杂
信息更新不及时
客服响应慢
医生资源不足或匹配不准
费用高于预期
药品/服务配送问题
未遇到明显问题
当您遇到问题时，该渠道提供的解决方案或客户支持是否有效？
非常有效，能快速解决
比较有效，最终能解决
一般，解决过程比较曲折
不太有效，问题常被拖延或推诿
完全无效，无法解决问题
请对该渠道为您提供的整体医疗健康服务价值感进行评分（1分表示性价比很低，5分表示物有所值）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他医疗健康服务渠道相比，您认为该渠道的主要优势是什么？
方便快捷，节省时间
信息透明，选择多样
服务专业，质量可靠
价格实惠，性价比高
沟通顺畅，体验友好
无明显突出优势
您未来是否愿意继续使用或尝试该渠道的更多服务？
非常愿意
比较愿意
看情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于该渠道在提升用户服务体验方面，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次使用医疗健康服务的主要目的是？
常见病/轻症问诊
慢性病复诊/管理
体检/健康咨询
为家人（如老人、儿童）咨询
购买药品/医疗器械
其他