您在过去一年中，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）
公立医院门诊/住院
私立/专科医院门诊/住院
社区卫生服务中心/站
线上互联网医院/问诊
体检中心
药店购药/咨询
康复/理疗机构
其他
您通常通过哪种主要方式预约或寻找上述医疗服务？
医院官方APP/小程序
第三方健康平台（如平安好医生、微医等）
电话预约
现场排队
通过熟人/医生推荐
其他
总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预约挂号环节，您遇到的最大困难是什么？
号源紧张，很难挂到心仪的专家号
预约平台操作复杂，流程不清晰
放号时间不固定或难以掌握
不同平台信息不一致
没有遇到明显困难
不适用/未预约
在就诊前（如预约、咨询、准备阶段），您认为哪些方面的便捷性最重要？
线上预约流程简单快捷
号源信息透明、充足
在线问诊或预诊咨询
就诊提醒（短信/微信）
交通路线与停车便利
费用预估清晰
其他
在前往医疗机构的路程和抵达过程中，您觉得是否便利？
非常便利，交通方便且易找到
比较便利，虽有不便但可接受
一般，存在一些困难
不太便利，路程远或交通不便
非常不便利
您对医疗机构内（如医院）的导引标识清晰度、科室布局合理性的评价如何？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中的缴费环节（如检查费、药费），您认为哪种支付方式最便捷？
诊间扫码支付（医保/自费）
自助机支付
窗口排队支付
线上APP/小程序支付
其他
在检查、检验环节，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？
排队等候时间过长
检查地点分散，不易寻找
报告获取不及时或不方便
不同检查项目需多次排队
医护人员指引不清
未遇到明显问题
不适用/未进行检查
取药环节的便捷性如何？
非常便捷，等候时间短，流程清晰
比较便捷
一般，等候时间较长
不太便捷，流程复杂或混乱
不适用/未取药
对于检查报告、病历等医疗信息的获取，您更倾向于哪种方式？
手机APP/小程序实时查看并下载
在医院自助机上打印
返回医院科室或窗口领取
邮寄纸质报告
无所谓
基于您整体的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或这项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您使用过或希望使用哪些线上医疗健康服务来提升便捷性？
在线复诊/开药
电子病历查询与管理
线上医保支付/结算
药品配送到家
健康监测数据上传与解读
在线预约检查
人工智能辅助分诊/咨询
都未使用/不感兴趣
您认为当前医疗健康服务在便捷性方面，最需要改进的是哪个环节？
预约挂号
院内导航与流程
缴费支付
检查检验
取药
报告获取
线上服务整合
医患沟通效率
其他
您对医疗机构提供的线上服务（如APP、小程序）的易用性和功能完善性评价如何？（1分表示非常难用/功能匮乏，5分表示非常易用/功能完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更便捷、更省时的医疗服务（如特需门诊、快速通道、线上专家咨询等）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您认为最便捷或最不便捷的就医经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的居住地类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区