您目前使用过以下哪些类型的金融服务或保险产品？（请选择最主要的一项）
银行存款/理财
信用卡/消费贷款
投资（基金/股票等）
人寿/健康保险
财产/车险
其他
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司网点
官方网站/APP
电话/短信营销
朋友/家人推荐
第三方平台（如支付宝、微信理财通）
保险代理人/经纪人
请对您目前主要使用的金融或保险机构的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构在办理业务时的效率如何？
非常高，几乎无需等待
比较高，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
比较低，等待时间过长
非常低，效率亟待提升
该机构的工作人员（如客服、理财经理、代理人）的专业知识和服务态度如何？
非常专业且态度友好
比较专业，态度尚可
一般，专业知识或态度有待提升
不太专业或态度欠佳
非常不专业且态度差
您在使用金融或保险服务时，最看重哪些方面？
产品收益率/性价比
资金安全性/公司信誉
手续简便/办理效率
客户服务响应速度
条款清晰透明/无隐藏费用
个性化推荐/专业咨询
数字化体验（APP/网站易用性）
您对当前使用的金融或保险产品的条款（如费率、保障范围、免责条款）清晰度是否满意？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分条款模糊
不太清晰，理解有困难
非常不清晰，完全看不懂
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融或保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
在过去一年中，您是否遇到过需要联系该机构客服的情况（如咨询、投诉、理赔）？
是，且问题得到满意解决
是，但问题解决过程不尽人意
是，问题仍未解决
否，从未联系过
如果曾联系客服，请对其解决问题的效率和效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。若未联系过，请选择“3”分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构的数字化服务（如手机APP、网上银行、在线理赔）在哪些方面有待改进？
系统稳定性/流畅度
界面设计/操作便捷性
功能丰富度
信息更新及时性
在线客服智能程度
安全保障措施
暂无需要改进的地方
当您考虑购买新的金融或保险产品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
品牌口碑与信任度
朋友或家人的推荐
产品本身的吸引力（收益/保障）
促销活动或价格优惠
销售人员的专业程度
您对未来尝试新型金融或保险产品（如基于AI的理财顾问、互联网定制保险等）的意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意，但会谨慎选择
一般，持观望态度
不太愿意，更信任传统产品
完全不愿意
哪些因素可能会阻碍您使用或更换新的金融保险服务？
转换成本高（如时间、手续费）
对新产品/公司不信任
现有服务已满足需求
担心个人信息泄露
流程过于复杂
缺乏足够的了解或指导
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的金融或保险服务经历，以及它如何影响了您的使用意愿。
总体而言，您对当前金融保险市场的服务质量和创新水平满意吗？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人月收入（或可支配收入）大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上