您是我们公司的哪一类客户？
人寿保险客户
财产保险客户
健康保险客户
投资理财客户
综合金融服务客户
您成为我们客户的时间有多长？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
请对您最近一次办理业务时，服务人员的专业能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次办理业务时，服务人员的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次办理业务时，服务人员的沟通清晰度与耐心进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解我们的产品与服务？
客户经理/代理人
官方网站/APP
电话客服
线下网点
朋友/家人推荐
社交媒体/广告
请对我们官方网站或手机APP的易用性（如查询、操作便捷性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品种类丰富
理赔/给付流程顺畅
客服热线接通率高
客户经理专业可靠
信息通知及时
增值服务贴心
价格具有竞争力
您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）
理赔/给付速度
条款解释的清晰度
线上系统的稳定性
客服人员的专业度
投诉处理的效率
产品设计的灵活性
沟通的主动性
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您在过去一年中是否曾向他人推荐过我们的产品或服务？
是，主动推荐过
否，但被询问时会给予正面评价
否，被询问时持中立态度
否，被询问时会给予负面评价
如果未来有新的金融保险需求，您再次选择我们公司的可能性有多大？
与您了解的其他同类公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
您认为我们公司在提升客户体验方面，最应该立即着手做的一件事是什么？
如果您曾提出投诉或建议，请对后续处理过程和结果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）若未提出，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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