您是我们金融/保险服务的客户有多久了？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
您目前持有或使用我们提供的哪些主要产品/服务？（可多选）
储蓄/活期账户
定期存款/理财
个人贷款
信用卡
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险/家财险）
投资产品（基金/证券）
其他
在您主要的金融服务提供商中，我们处于什么位置？
唯一的/最主要提供商
主要提供商之一
次要提供商
偶尔使用
基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对以下各方面的满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：
1. 产品/服务的丰富性与竞争力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
2. 产品/服务的条款清晰度与透明度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
3. 办理业务（开户、投保、理赔等）的便捷性与效率
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 官方App/网上银行/小程序的使用体验
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 客服热线（电话/在线）的专业性与响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 线下网点/服务人员的专业性与服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 账单、通知等信息的准确性与及时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有新的金融或保险需求时，您通常会首先考虑我们吗？
总是首先考虑
经常首先考虑
有时会考虑
很少考虑
几乎不考虑
哪些因素最能促使您继续选择并依赖我们的服务？（可多选）
长期使用的习惯与信任
产品收益/性价比高
服务便捷高效
品牌口碑好
有专属客户经理/服务
积分/会员权益有吸引力
暂时没有更好的替代选择
其他
哪些情况最可能导致您减少使用或转向其他机构？（可多选）
发现其他机构有更具吸引力的产品
对服务效率或质量不满
费用/费率过高
发生不愉快的纠纷或投诉
App/系统体验差
线下服务网点不便
品牌声誉受损
其他
您认为我们与您的互动频率如何？
过于频繁，有些打扰
恰到好处，能提供有用信息
互动不足，希望得到更多关怀
几乎没有互动
您是否关注或参与过我们举办的客户活动（线上讲座、线下沙龙等）？
您对我们处理客户投诉或建议的反馈机制是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意（或未投诉过）
您认为我们还可以在哪些方面进行改进，以增强您对我们的依赖与满意度？
展望未来一年，您预计会：
增加在我们这里的业务/产品持有
保持现状
减少在我们这里的业务/产品持有
不确定