您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前主要使用的金融保险服务类型是？（可多选）
银行存款/理财
证券/基金投资
人寿/健康保险
财产保险（车险、家财险等）
信用卡/消费信贷
其他
您通常通过哪些渠道办理金融保险业务？
银行/保险公司线下网点
官方网站（电脑端）
官方手机App
微信/支付宝小程序
电话客服
第三方平台（如理财平台、保险经纪平台）
请对您最常使用的金融/保险App的界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过AI客服（智能语音助手或在线聊天机器人）来处理金融保险咨询或问题？
您对AI客服解决问题的效率和准确性的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过，无法评价
您认为当前金融保险类科技产品（如App、智能客服）在哪些方面有待提升？
操作流程更简化
个性化推荐更精准
数据安全与隐私保护
客服响应速度与解决问题的能力
产品功能更丰富
界面设计更友好
其他
您是否愿意尝试通过生物识别技术（如人脸识别、指纹识别）进行身份验证和交易授权？
非常愿意，方便安全
愿意尝试，但有所顾虑
不太愿意，担心隐私泄露
完全不愿意
对于基于大数据分析的个性化保险产品推荐或理财建议，您的接受度如何？
非常接受，认为很有帮助
可以接受，但会谨慎判断
不太接受，担心信息被过度利用
完全不接受
如果推出基于区块链技术的、可追溯的电子保单或资产证明，您的兴趣程度是？
从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐使用您正在使用的金融/保险科技产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为未来金融保险服务中，哪些科技应用最重要？
人工智能与机器学习
大数据分析与风控
区块链技术
云计算
物联网（如车联网用于车险）
5G/更快的网络技术
总体而言，您对金融保险行业运用科技提升服务体验的态度是？
非常积极，拥抱变化
比较积极，乐于尝试
保持观望，谨慎使用
比较保守，更信赖传统方式
非常抵触
您对金融保险机构未来开发或改进科技产品，还有什么具体的建议或期待？