您本次到店/联系服务的主要目的是？
常规保养
车辆维修
车辆检测/年检
购买配件/用品
咨询/投诉
其他
您通过何种渠道预约本次服务？
电话预约
官方网站/App
微信/小程序
直接到店
未预约
请对本次预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店后，服务顾问接待您的及时性如何？
立即接待，无需等待
短暂等待（5分钟内）
等待时间较长（5-15分钟）
等待时间很长（超过15分钟）
请对服务顾问的专业知识（如准确解释服务项目、费用等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务顾问的沟通态度（如耐心、友好、清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，技师/维修人员是否就车辆状况与您进行了充分沟通？
是，沟通非常充分
是，但沟通可以更详细
否，基本没有沟通
不适用（如仅为咨询）
请对维修/保养车间的环境整洁度进行评分（1分非常不整洁，5分非常整洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务的实际完成时间与预估时间相比如何？
比预估时间提前完成
在预估时间内完成
比预估时间稍有延迟
比预估时间延迟较多
请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务顾问是否清晰解释了本次的服务内容、费用及后续建议？
是，解释非常清晰
是，但解释可以更详细
否，没有解释
不记得
请对本次服务收费的透明度和合理性进行评分（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度
专业能力
服务效率
价格透明
环境设施
沟通解释
后续关怀
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升沟通主动性
降低服务费用
改善服务环境
提高一次修复率
增加服务项目
优化预约流程
与您接触过的其他汽车服务商相比，我们的整体服务水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
请留下您对我们服务体验的具体意见或建议（如：对某位员工的表扬，或对某个环节的改进想法）