汽车用户社区服务满意度调研

感谢您参与本次调研,您的反馈将帮助我们优化汽车用户社区服务体验,请根据您的真实感受填写。
您目前驾驶的汽车品牌是?
奥迪
宝马
奔驰
大众
丰田
本田
特斯拉
蔚来
理想
小鹏
其他
您加入该品牌官方用户社区的时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您使用用户社区的主要目的是什么?
获取产品/服务信息
参与车主活动
寻求技术/用车帮助
与其他车主交流
获取积分/福利
请对您所在品牌用户社区的整体满意度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他车主推荐您目前使用的这个品牌用户社区?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道访问或使用该用户社区?
品牌官方App内社区
品牌官方网站社区
微信小程序
微信公众号
线下活动
其他
请对社区内信息(如官方公告、用车技巧等)的及时性和准确性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对社区内技术问题解答的响应速度和专业性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区在哪些方面做得比较好?
官方活动组织
车主互动氛围
问题解决效率
积分/福利体系
内容质量
其他
您认为社区目前最需要改进的方面是?
界面/操作体验
官方人员响应速度
活动丰富度
内容多样性
积分/福利价值
车主间互动质量
其他
您是否曾通过社区成功解决过用车问题?
是,完全解决
是,部分解决
否,未解决
未尝试过
请对社区组织的线上/线下车主活动的参与体验进行评分(1-5分,如未参与请选“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区对您作为车主的归属感和品牌忠诚度有提升作用吗?
有显著提升
有一定提升
没有明显影响
反而降低了归属感
您希望未来社区增加哪些类型的服务或功能?
更便捷的线上预约/服务
专属的车主专家在线答疑
更多本地化车主社群活动
车辆数据/健康状态社区分享
二手车/配件交易平台
其他
与您了解的其他汽车品牌用户社区相比,您认为当前社区处于什么水平?
领先水平
中等偏上水平
中等水平
中等偏下水平
不了解其他社区
请分享一次您在用户社区中最满意或最不满意的具体经历,以及您的建议。
    ____________
您未来是否会继续活跃使用该用户社区?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会

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