餐饮用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您在百忙之中参与本次调查。我们希望通过了解您的用餐感受,持续优化我们的服务质量,为您带来更美好的体验。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。预计需要5-8分钟。
您本次用餐的餐厅类型是?
中餐厅
西餐厅
日料/韩餐
火锅/烧烤
快餐/简餐
咖啡厅/甜品店
其他
您本次用餐的主要目的是?
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣约会
个人便餐
庆祝特殊节日
其他
请对您本次用餐的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们这家餐厅?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种方式了解到本餐厅的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、美团)
社交媒体(如小红书、抖音)
路过看到
广告宣传
其他
从进入餐厅到入座,您对接待服务的效率与态度感觉如何?
非常满意,热情且迅速
比较满意
一般,有待提升
不太满意,等待时间较长或态度冷淡
非常不满意
服务员对菜单的介绍和推荐是否清晰、专业?
非常清晰专业,帮助很大
比较清晰
一般,介绍不够详细
不太清晰,基本没有介绍
完全没有介绍
从点餐到第一道菜上桌,您认为等待时间如何?
非常迅速,超出预期
速度合理,在可接受范围内
等待时间稍长,但可以理解
等待时间过长,影响用餐心情
等待时间极长,无法接受
您对餐品(菜品、饮品)的呈现(摆盘、卖相)是否满意?
非常满意,精致有食欲
比较满意
一般,中规中矩
不太满意,卖相普通
非常不满意
您对餐品(菜品、饮品)的实际口味与温度是否满意?
非常满意,完全符合或超出预期
比较满意
一般,与预期有差距
不太满意,口味或温度不佳
非常不满意
用餐过程中,服务员是否及时关注您的需求(如添水、更换骨碟、回应呼叫)?
非常及时,主动且周到
比较及时,响应较快
一般,需要主动提醒
不太及时,响应较慢
非常不及时,几乎无人理会
您认为餐厅在以下哪些方面做得比较出色?(可多选)
环境氛围与卫生
菜品口味与质量
上菜速度与顺序
服务人员的态度
服务人员的专业性
性价比
您认为餐厅在以下哪些方面有较大的提升空间?(可多选)
环境氛围与卫生
菜品口味与质量
上菜速度与顺序
服务人员的态度
服务人员的专业性
性价比
结账过程的效率与准确性如何?
非常高效准确,体验流畅
比较高效
一般,有轻微等待或核对
效率较低,过程繁琐
效率很低,出现错误
您对本次用餐的总体性价比评价是?
物超所值
物有所值
一般,价格与体验匹配
性价比不高
非常不值
与您的预期相比,本次用餐体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验,您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定,看情况
可能不会
一定不会
您是否有任何关于菜品、服务或环境的具体建议或意见?我们非常珍视您的反馈。
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您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在外用餐(非家庭自制)的频率大约是?
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上

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