您最近一次在餐厅用餐，是通过哪种主要渠道进行的？
到店堂食
外卖平台点餐（如美团、饿了么）
餐厅自营小程序/APP下单
电话预订/点餐
其他
您选择该渠道的主要原因是什么？
方便快捷
优惠活动多
菜品选择丰富
信任该渠道/品牌
习惯性使用
其他
总体而言，您对通过该渠道获得的整体服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用的这个渠道中，信息（如菜单、价格、营业时间）的准确性和清晰度如何？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
非常不准确清晰
通过该渠道，餐品（温度、包装、与描述相符度）的实际呈现是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
一般，部分有出入
不太符合预期
完全不符合预期
当您通过该渠道遇到问题（如订单错误、配送延迟）时，客服或店内人员的响应和解决效率如何？
响应迅速，解决高效
响应尚可，能解决问题
响应较慢，但最终解决
响应迟缓，解决不力
未遇到过问题/未联系
您认为该渠道在服务体验上，有哪些方面做得比较好？（可多选）
操作界面友好
支付方式便捷
订单状态跟踪清晰
促销信息推送及时
客服沟通顺畅
售后保障完善
其他
您认为该渠道在服务体验上，最需要改进的方面是什么？（可多选）
提升配送/出餐速度
提高信息准确性
优化下单流程
改善餐品包装与保温
加强客服培训与响应
提供更灵活的售后方案
其他
与您使用过的其他餐饮渠道相比，您对本次调研渠道的推荐意愿如何？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般，可能会推荐
不太愿意推荐
非常不愿意推荐
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这个渠道来订餐？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于提升该渠道的餐饮服务体验，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上