您目前所在的餐饮业态是？
中式正餐
西式正餐
快餐/简餐
火锅/烧烤
饮品/甜品店
其他
您在餐厅中的主要角色是？
前厅服务/领班
后厨/厨师
店长/经理
运营/市场
其他
总体而言，您认为您所在餐厅当前为顾客提供的便捷性体验可以打多少分？（0-10分，0=极不方便，10=极其便捷）
请评价您所在餐厅在“线上点餐流程”的便捷性（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您所在餐厅在“线下到店点餐/结账”的便捷性（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您所在餐厅在“等位/取号”流程的便捷性（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，目前顾客在点餐环节遇到的主要不便有哪些？（可多选）
菜单复杂，不易理解
菜品信息（如成分、辣度）不清晰
点餐设备（如平板、扫码）反应慢
服务员对菜品不熟悉
高峰期系统卡顿
支付方式有限
其他
您认为，目前顾客在等餐/取餐环节遇到的主要不便有哪些？（可多选）
等餐时间预估不准
叫号系统不清晰或声音小
取餐动线混乱
外卖与堂食取餐冲突
无法实时查看制作进度
其他
您认为，目前顾客在支付环节遇到的主要不便有哪些？（可多选）
不支持主流移动支付
结账排队时间长
发票开具流程繁琐
会员积分/优惠券使用复杂
分单支付困难
其他
您认为，提升顾客便捷性体验，最需要优先改进的环节是？
线上预订/排队
点餐（菜单/设备/服务）
等餐/出餐
支付/结账
售后服务（如开发票、打包）
为了提升便捷性，您或您的团队最希望获得哪些方面的培训？（可多选）
高效点餐与沟通技巧
智能点餐/收银系统操作与排错
高峰期客流管理与动线优化
移动支付与会员营销工具应用
顾客投诉与即时服务补救
数据分析（利用数据优化流程）
其他
您倾向于哪种培训形式？
线上直播课程
线下集中 workshop
录制视频课程随时学习
一对一辅导/带教
案例分析研讨会
请描述一个您亲身经历的、因流程不便导致顾客不满或投诉的具体案例（可选）。
对于提升餐饮服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？