旅游用户服务体验评估问卷

尊敬的游客,您好!感谢您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量,为您创造更美好的旅程。本次问卷大约需要5-8分钟,所有信息仅用于内部改进,我们将对您的回答严格保密。
您本次出游的主要目的是?
休闲度假
商务出差
探亲访友
文化/历史探索
自然风光摄影/观光
其他
您是通过哪种主要渠道预订本次旅游服务的?
在线旅行社平台(如携程、飞猪)
旅行社门店
旅游产品供应商官网/APP
朋友/家人推荐
社交媒体/内容平台(如小红书、抖音)
其他
请对本次行程的整体规划与安排(如景点选择、时间安排)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对预订过程中的信息清晰度与操作便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对交通安排(如接送机、景点间交通)的准时性与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对住宿安排(酒店/民宿)的设施、卫生与位置进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导游/领队的专业素养(知识讲解、服务态度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅程中,您对哪些环节的服务感到最满意?(可多选)
行程咨询与规划
预订与支付
交通服务
住宿服务
导游/讲解服务
餐饮安排
应急问题处理
其他
基于本次整体服务体验,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务在哪个方面最需要改进?
价格透明度与性价比
行程安排的灵活性
住宿条件
交通舒适度与准时性
导游/服务人员专业度
餐饮质量与选择
沟通与信息告知
其他
请具体描述一件在本次旅程中让您印象深刻的(正面或负面)服务事件。
    ____________
如果再次选择同类旅游产品,您会优先考虑我们吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您通常通过哪些渠道获取旅游信息或灵感?(可多选)
旅游类APP(马蜂窝、穷游)
短视频平台(抖音、快手)
社交媒体(微信朋友圈、微博、小红书)
搜索引擎(百度、谷歌)
亲友推荐
电视/杂志广告
其他
对于提升我们的旅游服务体验,您还有哪些宝贵的建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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