酒店用户使用习惯与口碑调研问卷

尊敬的宾客,您好!我们诚挚邀请您参与本次酒店用户使用习惯调研,您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量,为您带来更优质的入住体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持!
您在过去一年中,因【商务出差】目的入住酒店的次数大约是?
0次
1-3次
4-6次
7次及以上
您在过去一年中,因【休闲旅游/度假】目的入住酒店的次数大约是?
0次
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常通过什么渠道预订酒店?
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking.com)
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社/公司协议预订
其他
在选择一家酒店时,您最看重以下哪些因素?(最多选择3项)
地理位置/交通便利性
价格/性价比
用户评价/口碑
酒店品牌/连锁集团
客房设施(如床品、卫浴)
公共设施(如健身房、泳池)
餐饮服务
卫生与清洁状况
服务态度与效率
免费Wi-Fi
您通常倾向于预订哪种类型的酒店?
经济型/快捷酒店
中端商务/精品酒店
高端/豪华酒店
度假村/特色民宿
没有特别偏好,视情况而定
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在酒店办理入住时,您更倾向于哪种方式?
前台人工办理
自助入住机办理
通过手机APP提前办理/获取电子房卡
都可以,看哪种更方便
入住期间,您通常会使用酒店的哪些设施或服务?(可多选)
餐厅/早餐
健身房
游泳池
行政酒廊
商务中心
洗衣/熨烫服务
客房送餐
礼宾服务(如叫车、旅游咨询)
基本不使用
请对您最近一次入住酒店的【客房清洁与舒适度】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次入住酒店的【员工服务态度与响应速度】进行评分(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会在退房后,在在线平台(如携程、美团、TripAdvisor)上为酒店撰写评价?
几乎每次都会
体验特别好或特别差时会
偶尔会
很少会
从来不会
您在撰写酒店评价时,主要会分享哪些方面的内容?(可多选)
地理位置与周边
客房体验(空间、设施、卫生)
员工服务
餐饮质量
性价比
设施(健身房、泳池等)
整体入住感受与建议
其他
当您在预订前查看酒店评价时,什么类型的差评最可能让您放弃选择该酒店?
关于卫生状况(如床单不洁、有虫)
关于服务态度恶劣或响应慢
关于设施老旧或损坏
关于实际与描述/图片严重不符
关于噪音或安全问题
如果酒店通过短信或邮件邀请您填写满意度调查,您通常会如何做?
通常会认真填写
有时间或体验深刻时会填写
很少会点开查看
基本忽略此类邀请
对于提升酒店的整体口碑和您的入住体验,您有什么具体的建议或期待?
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