酒店用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量,深入了解您的品牌偏好与忠诚度,我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您最近一次入住本酒店品牌是在什么时候?
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
总体而言,您对本次入住的整体体验满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店品牌?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们酒店品牌在同类酒店中的档次定位如何?
经济型
中档舒适型
高端商务型
奢华型
不太清楚
您最初选择我们酒店品牌,最主要的原因是?(可多选)
品牌声誉/知名度
地理位置便利
价格合理
会员权益/积分
他人推荐
过往良好体验
酒店设施/服务符合需求
在线评价好
您对我们酒店客房的清洁度与舒适度评价如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们酒店前台服务的效率与友好度评价如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们酒店餐饮服务(如有使用)的质量评价如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或预订我们酒店?(可多选)
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台(如携程、Booking)
电话直接预订
公司协议/旅行社
会员中心推送
社交媒体/广告
您是否是我们酒店的会员?
是,我是会员
否,但我有兴趣加入
否,没有兴趣
我们的会员计划或忠诚度计划,哪些方面最能激励您持续选择我们?(可多选,非会员请根据认知选择)
积分兑换免费住宿
会员专属折扣/房价
客房升级机会
延迟退房等专属权益
生日/周年礼遇
对我而言激励作用不大
与其他酒店品牌相比,您认为我们酒店的核心优势是什么?
服务质量
硬件设施
地理位置
品牌价值/形象
价格优势
会员体系
无明显优势
如果下次有相同出行需求,您再次选择我们酒店的可能性有多大?
几乎肯定会
很可能会
可能会,也可能不会
很可能不会
几乎不会
哪些因素可能导致您未来不再选择我们酒店品牌?(可多选)
价格过高
服务质量下降
设施陈旧
出现更优的竞争对手
地理位置不便
不好的入住体验
会员权益缩水
其他
为了提升您的品牌忠诚度,您认为我们酒店最需要在哪个方面做出改进?
    ____________
您通常每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请用一个词或短语来形容您对我们酒店品牌的整体印象。
    ____________

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