在过去一年中,您因商务或休闲出行,入住酒店(包括星级酒店、精品酒店、连锁酒店等)的频率大约是?
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常通过何种渠道预订酒店?
酒店官方App/网站
在线旅行平台(如携程、Booking.com等)
旅行社/公司协议
直接电话预订
其他
在选择酒店时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
地理位置/交通便利性
价格/性价比
品牌声誉/口碑
会员权益/积分政策
客房设施与服务
除了上述因素,还有哪些方面会显著影响您对一家酒店的选择?(可多选)
免费Wi-Fi质量
早餐丰富程度
客房清洁度与舒适度
员工服务态度
健身/泳池等休闲设施
环保/可持续性措施
智能化入住体验
您目前是否拥有某家或某几家酒店集团的常客/会员计划?
是,我是某1-2家酒店的会员
是,我是多家酒店(3家以上)的会员
否,但我考虑加入
否,且暂无兴趣
请对您最常入住的酒店品牌进行整体满意度评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常入住的这家酒店品牌?(0分绝不可能,10分极有可能)
如果这家酒店的价格略高于市场同类酒店,您是否仍愿意优先选择它?
是,会优先选择
会考虑,但取决于差价大小
否,会转而选择更便宜的选项
酒店常客/会员计划的哪些权益对您最有吸引力?(可多选)
免费房晚/积分兑换
客房免费升级
延迟退房
欢迎礼遇(如饮品、果盘)
专属折扣/促销
快速入住/退房通道
积分通用性(可兑换航空里程等)
当您最常入住的酒店品牌在目的地没有分店时,您通常会如何选择?
优先选择同集团旗下的其他品牌
寻找同档次、口碑好的其他品牌
主要根据价格和地理位置决定
使用会员计划合作的其他品牌
您认为,一次不愉快的入住经历(如服务失误、设施故障)对您未来再次选择该品牌的影响有多大?
影响极大,可能不再选择
影响较大,需要酒店妥善处理才能挽回
影响一般,会综合评估
影响较小,下次可能还会尝试
酒店通过哪些方式与您互动,能有效增强您对品牌的好感度与忠诚度?(可多选)
个性化的欢迎邮件/短信
会员专属活动邀请
基于入住历史的定制化服务
生日/纪念日祝福与礼遇
通过社交媒体(微信、微博等)互动
征求入住后的反馈并给予回应
您是否愿意分享个人偏好数据(如喜欢的房型、枕头硬度等)给酒店,以获得更个性化的服务?
非常愿意
比较愿意
一般,视隐私政策而定
不太愿意
完全不愿意
与传统的星级酒店相比,您对新兴的生活方式酒店(注重设计、社群、独特体验)的兴趣如何?
非常有兴趣,乐于尝试
有一定兴趣,会作为备选
兴趣一般,更看重传统标准
没有兴趣
请用1-2个关键词或短语描述,什么样的酒店会让您成为其“忠实粉丝”,并持续选择?
展望未来,您预计自己会更多地选择单一品牌/集团,还是根据每次行程灵活选择不同品牌?
更倾向于忠于单一品牌/集团
更倾向于根据每次需求灵活选择
两者比例大致相当
对于提升酒店品牌忠诚度,您还有哪些其他建议或想法?