酒店用户服务体验评估问卷

尊敬的宾客,感谢您下榻本酒店。为了持续提升我们的服务品质,诚邀您花费几分钟时间,分享您此次的入住体验。您的宝贵意见对我们至关重要。
您此次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
您是如何预订本次入住的?
酒店官网/App
在线旅行平台(如携程、Booking)
旅行社
直接电话预订
其他
请对本次入住前台的接待效率与服务态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您入住房间的清洁与整洁程度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房)的环境与卫生进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在酒店餐厅或酒吧进行了消费?
是,在餐厅
是,在酒吧
是,都体验过
请对餐饮服务的食品口味与质量进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对餐饮服务的上菜速度与服务员态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用了酒店的健身中心、泳池或SPA等休闲设施?
使用了健身中心
使用了泳池
使用了SPA
使用了多项
未使用
请对您所使用设施的维护状况与清洁度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在入住期间是否联系过客房服务或提出过特殊需求(如加床、送物品等)?
是,联系过客房服务
是,提出过特殊需求
两者都有
否,没有联系
请对客房服务的响应速度与问题解决能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本酒店最突出的优势在于哪些方面?
优越的地理位置
舒适干净的客房
热情专业的员工
丰富的餐饮选择
完善的休闲设施
高性价比
其他
您认为本酒店最需要改进的方面是哪些?
前台办理效率
客房清洁与维护
餐饮质量与种类
设施设备新旧
员工服务意识与培训
网络与智能化体验
价格与价值匹配度
其他
请留下您对本酒店服务或设施的任何具体意见或建议(例如,某位员工值得表扬,或某个环节有待改善):
    ____________
您未来再次选择本酒店或同一品牌酒店的可能性有多大?
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
完全不可能
如果有机会,您希望我们未来增加或改善哪些服务或设施?
    ____________

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