酒店用户满意度与改进建议调研

尊敬的宾客,感谢您入住我们酒店。为了持续提升服务质量与宾客体验,我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进,期待您的参与!
您本次入住我们酒店的主要目的是什么?
商务出差
休闲度假
探亲访友
会议/培训
其他
您通过什么渠道预订本次入住?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪等)
电话直接预订
旅行社
其他
请您对本次入住的前台接待服务进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为办理入住/退房的效率如何?
非常高效
比较高效
一般
比较缓慢
非常缓慢
请您对客房的清洁与卫生状况进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客房内的哪些设施或用品需要改进或补充?(可多选)
床品舒适度
洗浴用品质量与数量
毛巾/浴巾的清洁与柔软度
迷你吧/小冰箱
免费Wi-Fi速度与稳定性
电视/影音设备
空调/新风系统
其他
您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否在酒店内(如餐厅、酒吧、送餐服务)有过消费?
(若上题选择“是”)请您对酒店餐饮(包括早餐)的品质与口味进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
(若上题选择“是”)您对酒店餐饮服务有何具体的改进建议?(如菜品、服务、环境等)
    ____________
请您对酒店公共区域的整体环境(如大堂、走廊、电梯)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店的哪些公共设施或服务需要提升?(可多选)
健身房
游泳池
停车场
商务中心
礼宾服务
行李寄存
其他
您遇到问题时(如需要额外物品、设备报修等),联系酒店工作人员解决的效率如何?
响应迅速,解决彻底
响应较快,基本解决
响应一般,问题部分解决
响应较慢,问题未解决
未遇到问题/未联系
总体而言,您认为我们酒店与同类型/同价位酒店相比,性价比如何?
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
您未来再次选择我们酒店的可能性主要取决于哪些因素?(可多选)
地理位置便利性
价格与性价比
服务质量与员工态度
客房舒适度与设施
品牌忠诚度/会员权益
餐饮体验
其他
您认为我们酒店在哪些方面最值得称赞或给您留下了深刻印象?
    ____________
为了让我们做得更好,请提出1-2项您认为最需要改进的具体建议。
    ____________
您是否愿意接受我们的后续回访,以进一步了解您的反馈?
愿意,可留下联系方式
暂时不需要,谢谢
(若上题选择“愿意”)您的姓名与联系方式(电话/邮箱):
    ____________

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