您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？
每月1次或更多
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
少于每年1次
您通常通过哪种主要渠道预订酒店？
在线旅游平台（如携程、Booking.com）
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社代理
其他
总体而言，您对最近一次入住酒店的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择一家酒店时，以下哪些因素最能建立您对它的初始信任？（可多选）
知名品牌/连锁酒店
朋友或家人的推荐
在线平台的高评分与大量正面评价
酒店官方网站的专业设计与信息完整性
价格与促销活动的透明度
地理位置与周边环境的安全性
酒店预订页面上，哪类信息的真实性对您建立信任最为关键？
客房实景图片与描述
过往住客的真实评价
明确列出的所有费用（无隐藏消费）
取消与更改政策的清晰说明
安全与卫生认证标识
从0到10分，您有多大可能性向亲朋好友推荐您最近入住过且感到满意的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在入住期间，酒店的哪些表现会显著提升您对它的信任感？（可多选）
前台高效、友好的入住/退房服务
客房清洁度与设施完好度与宣传一致
员工及时响应并解决您的问题
公共区域（如大堂、餐厅）的安全与秩序
对客人隐私的尊重与保护
如果入住体验与预期有差距（如设施故障），酒店如何处理最能挽回您的信任？
立即道歉并提供实质性的补偿（如房费折扣、升级）
迅速解决问题，并主动跟进确保您满意
真诚沟通，解释原因并提供替代方案
仅表达歉意，但无具体行动
推卸责任或处理缓慢
您认为酒店对用户个人数据（如身份证信息、支付信息）的保护措施，在多大程度上影响了您的信任？（1分=毫无影响，5分=影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当看到酒店的负面评价时，您通常会如何反应？
仔细阅读内容，判断是否与自身需求相关
查看酒店官方是否对评价进行了回应及如何回应
直接放弃考虑该酒店
认为个别差评不影响整体判断
更倾向于相信多数正面评价
您认为哪些举措能最有效地增强酒店品牌的长期信任度？（可多选）
持续获得第三方安全、卫生或环保认证
定期公开社会责任报告或可持续发展举措
建立透明的客户反馈与投诉处理机制
通过官方渠道分享真实的客户成功故事
在危机事件（如安全事件）中保持公开、透明的沟通
相比大型连锁酒店，您对本地独立精品酒店的信任度如何？
通常更高，因为更具特色和人情味
通常更低，因为对品牌和标准不熟悉
视具体情况而定，主要看评价和口碑
两者没有明显差别
从未入住过独立精品酒店
请描述一次酒店让您感到“特别受信任”或“特别失望”（涉及信任破裂）的具体经历。这帮助我们更好地理解关键触点。（选填）
未来，您是否愿意为“更高信任度”的酒店支付一定的溢价？
愿意，信任是无价的
视溢价幅度而定
不愿意，信任应是酒店的基本服务
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了持续改进，我们希望能与部分参与者进行简短访谈。您是否愿意留下联系方式（如邮箱）以供后续联系？